網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)城管群體進(jìn)行標(biāo)簽化、污名化。只要一個(gè)行業(yè)里有了“惡”的樣本，就將整個(gè)行業(yè)徹底“妖魔化”，已經(jīng)成為當(dāng)前人們的一種思維慣式。①筆者在對(duì)微博評(píng)論樣本進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，不論是在正面報(bào)道中，還是在負(fù)面報(bào)道中，許多用戶(hù)不加分辨地將城管稱(chēng)之為“土匪”、“惡霸”。整個(gè)城管群體被貼上了“惡”的標(biāo)簽，“城管”一詞已然與“暴力執(zhí)法”“欺負(fù)百姓”聯(lián)系在一起。而城管執(zhí)法的對(duì)象也被公眾貼上了“弱勢(shì)群體”的標(biāo)簽。雙方之間的關(guān)系被簡(jiǎn)化為當(dāng)權(quán)者與弱勢(shì)群體之間的對(duì)峙，而其本質(zhì)上管理者與被管理者的關(guān)系則被忽略。此外，倡導(dǎo)理性看待城管問(wèn)題的群體也被標(biāo)簽化為“當(dāng)權(quán)者的喉舌”，被輿論擺在了對(duì)立的位置。這種簡(jiǎn)單的貼標(biāo)簽方式使得復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題被簡(jiǎn)化為權(quán)力與人民的對(duì)峙，極易煽動(dòng)社會(huì)情緒，加劇不同社會(huì)群體之間的對(duì)抗。

網(wǎng)絡(luò)輿論帶有明顯的盲目性和情緒化，理性聲音弱小。對(duì)選取的兩則案例的微博評(píng)論進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，很多評(píng)論內(nèi)容是對(duì)城管群體的直接謾罵攻擊、懷疑諷刺，而非針對(duì)事實(shí)本身的理性思考。

通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友評(píng)論并非基于對(duì)事實(shí)本身進(jìn)行理性思考，而是抽離事實(shí)本身，根據(jù)固有印象對(duì)城管及其行為進(jìn)行懷疑和謾罵，表現(xiàn)出了明顯的情緒化特征。公眾習(xí)慣于接受城管打人、城管行兇的事實(shí)，對(duì)于與自己固有觀念所對(duì)立的事實(shí)則保持習(xí)慣性的不接受，甚至有意地忽視，并連帶對(duì)對(duì)立事實(shí)的提供者——人民日?qǐng)?bào)官方微博表示反感和質(zhì)疑。

以“武漢公布雙面城管練攤?cè)沼?，宣稱(chēng)是在體驗(yàn)式執(zhí)法”這條微博為例，事實(shí)上，武漢城管進(jìn)行這種換位體驗(yàn)是一種主動(dòng)尋求化解沖突方法的嘗試，值得思考探討。但在微博評(píng)論中，很多網(wǎng)友并未對(duì)事實(shí)本身進(jìn)行思考和評(píng)價(jià)，而是集中在對(duì)“體驗(yàn)式執(zhí)法”的狂歡式調(diào)侃上，表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的盲目性和情緒化。幾種有代表性的聲音是：用“體驗(yàn)式嫖娼，體驗(yàn)式吸毒，體驗(yàn)式賭博”等調(diào)侃性言論來(lái)諷刺城管“體驗(yàn)式執(zhí)法”；直接對(duì)這一嘗試進(jìn)行抨擊和辱罵，認(rèn)為這種做法無(wú)恥；認(rèn)為城管提供的日記資料是后來(lái)補(bǔ)的。雖然也有人就事論事，冷靜地分析輿論偏激的原因，但這種聲音在強(qiáng)大激烈的負(fù)面輿論攻勢(shì)面前，顯得弱小無(wú)力。

網(wǎng)絡(luò)輿論帶有暴力傾向。筆者分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)城管話(huà)題的微博評(píng)論中語(yǔ)言暴力現(xiàn)象普遍，不少微博評(píng)論使用激烈的侮辱性言語(yǔ)對(duì)城管群體進(jìn)行人身攻擊，為暴力叫好，甚至直接鼓動(dòng)在現(xiàn)實(shí)中使用暴力反抗城管。“武漢公布雙面城管練攤?cè)沼?，宣稱(chēng)是在體驗(yàn)式執(zhí)法”這條微博共有評(píng)論590條，其中持負(fù)面態(tài)度的評(píng)論238條，在負(fù)面評(píng)論中含有侮辱性詞匯、攻擊謾罵、鼓吹暴力等語(yǔ)言暴力的評(píng)論占29%。例如在“小販圍打城管喊‘城管打人’，3小販被拘留10日”這條微博的評(píng)論中，不少網(wǎng)友直接發(fā)出“往死里打”、“城管全都該死”等極端暴力性言論。

網(wǎng)民對(duì)主流媒體的輿論引導(dǎo)保持懷疑和不接受的態(tài)度，存在逆反心理。除了對(duì)城管群體自身持負(fù)面態(tài)度外，不少微博網(wǎng)友對(duì)主流媒體發(fā)布的信息持懷疑態(tài)度，對(duì)主流媒體的輿論引導(dǎo)保持警惕和不接受。尤其在涉及有關(guān)城管的正面報(bào)道或評(píng)論時(shí)，人們對(duì)主流媒體的言論存在逆反心理。以人民日?qǐng)?bào)官方微博6月25日發(fā)布的一條題為“人民日?qǐng)?bào)：破解城管困局需要化解偏執(zhí)”的微博為例，這條微博節(jié)選了《人民日?qǐng)?bào)》上的一則評(píng)論片段，內(nèi)容為對(duì)目前城管困局的理性思考。筆者對(duì)這條微博的評(píng)論進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如圖2：

48%的網(wǎng)友對(duì)于這條不帶有偏向性的中立評(píng)論持負(fù)面態(tài)度，代表性聲音認(rèn)為人民日?qǐng)?bào)是在替“自己人”即城管群體說(shuō)話(huà)；對(duì)微博中的說(shuō)法表示反感和不接受。即便是在人民日?qǐng)?bào)微博發(fā)布的不含意見(jiàn)性信息的客觀報(bào)道中，不少網(wǎng)友仍然對(duì)其持不信任不接受的態(tài)度，在“廣州小販圍打城管喊‘城管打人’，3小販被拘留10日”這條微博中，一部分網(wǎng)友則直接表示“人民日?qǐng)?bào)引導(dǎo)別人同情城管，我們不會(huì)上當(dāng)?shù)摹?rdquo;