熟練駕馭網(wǎng)絡(luò)運用平臺,提高“微能力”
互聯(lián)網(wǎng)對公共事務(wù)和政策的影響日益深入,但是一些基層黨政干部對電腦和網(wǎng)絡(luò)還比較陌生,操作和控制微博的能力不足,部分基層黨政干部甚至對互聯(lián)網(wǎng)有恐懼和麻木的心理。基層黨政干部對微博的運用大都是知之不多或一知半解,重慶市2010年的調(diào)查顯示,黨政干部上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到90%以上,但80%以上的人員只是上網(wǎng)看新聞、玩游戲,對社交網(wǎng)站和微博根本不了解。2012年,浙江省臺州市天臺縣在干部選拔考試中,首次把微博寫作列入考題,這也是國內(nèi)首次將微博寫作納入選拔干部的考題。
黨政干部要正確掌握微博使用技巧并能運用微博與網(wǎng)民交流。盡管黨政干部的微博不可避免地會帶有官方色彩,但通過微博與網(wǎng)民交流時,不要從官方視角發(fā)微博,因為打官腔只會讓網(wǎng)民反感,這樣的微博交流只能起副作用。從實際發(fā)布情況來看,很多使用網(wǎng)友的語氣及語言與網(wǎng)友交流的黨政干部的微博,取得了良好的成效。因此我們要把握好相關(guān)尺度,用理智駕馭微博,對不良情緒進(jìn)行耐心引導(dǎo),做到不亂說,說清楚知道的,不說不清楚或不知道的,駕馭好網(wǎng)絡(luò)傳播的新平臺。
善用微博語言,適應(yīng)“微環(huán)境”
微博的草根性決定了其語言的平民化和生活化,黨政干部發(fā)微博時要改變官場上的話語作風(fēng),使用平民化的話語跟網(wǎng)友交流,用正確的價值判斷和理論依據(jù)說服網(wǎng)民,言語間要體現(xiàn)人文關(guān)懷,拉近與網(wǎng)民的距離,從而了解民情、民意。有專家認(rèn)為,“在中國的語境下,中國網(wǎng)民對官員微博的期待確實比國外更高一些。像微博這樣溝通便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)平臺,確實一下子拉近了百姓與官員的距離,加上一部分民眾的‘青天情結(jié)’,很容易讓人對官員微博產(chǎn)生更高的期望。”①因此,微博語言的靈活運用是黨政干部提高微博素養(yǎng)的重要方面。
首先,微博用語要貼近群眾,要學(xué)會運用樸實無華的群眾語言。多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)上幽默、俏皮的語言,有助于打破與網(wǎng)友溝通的語言屏障;其次,微博語言無論采用何種風(fēng)格,都要說實話,講道理,不要說虛話、假話,因為一旦網(wǎng)民認(rèn)為發(fā)布的信息不公正或不可信,微博的發(fā)布者恐怕立刻就會被推到輿論的風(fēng)頭浪尖,成為眾矢之的,背負(fù)巨大的輿論壓力;最后,黨政干部在微博上要包容大度。由于網(wǎng)友素質(zhì)良莠不齊,對負(fù)面新聞的評論可能會出現(xiàn)過激言論,領(lǐng)導(dǎo)干部稍有不慎很容易陷入輿論漩渦,這就需要黨政干部理性、寬容地對待網(wǎng)友的議論,不要以勢壓人、以權(quán)制人,甚至在微博上與網(wǎng)友展開情緒化的攻擊與謾罵,使情況變得更糟糕。要善于在錯綜復(fù)雜的事件中廣泛收集民意、了解民情,無論網(wǎng)友的觀點理性還是非理性,都要用包容的心態(tài)與他們進(jìn)行溝通,樹立黨政干部良好的親民形象。