此外，加多寶公司堅(jiān)持娛樂營銷和節(jié)日營銷策略，先后贊助了“中國好聲音”、“鏗鏘三人行”、“勢不可擋”、2013湖南衛(wèi)視和央視的跨年晚會(huì)等大型節(jié)目。電視與網(wǎng)絡(luò)視頻的結(jié)合，在廣大消費(fèi)者中引起了不小的轟動(dòng)和關(guān)注，提升了“加多寶”品牌的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)了渠道經(jīng)營商的品牌信心，對加多寶渠道營銷公關(guān)起到至關(guān)重要的作用。

事實(shí)上，加多寶對危機(jī)的反應(yīng)非常敏感和快速。早在商標(biāo)爭端之初，出于對王老吉商標(biāo)使用權(quán)前景不確定的預(yù)期，加多寶就已加快去王老吉化步伐。2012年2月29日，紅罐王老吉啟動(dòng)全新包裝，增加醒目的“加多寶”字樣。平面海報(bào)也很難找到王老吉商標(biāo)蹤影。在痛失商標(biāo)的致命打擊下，加多寶在短短30天內(nèi)迅速切換品牌，短期內(nèi)渠道鋪貨率達(dá)75%。2012年7-12月，更名后的加多寶罐裝涼茶占據(jù)了80%的市場份額，繼續(xù)穩(wěn)居涼茶行業(yè)第一的位置。加多寶的變身可謂大獲全勝。

黑榜 三鹿奶粉：自殺式危機(jī)管理

一家有望進(jìn)軍國產(chǎn)乳業(yè)前三強(qiáng)的國企，因?yàn)槲C(jī)管理失誤而灰飛煙滅

作為國企的三鹿奶粉，在當(dāng)年人神共憤的三聚氰胺事件中消失，其中很重要的原因就是三鹿離譜的危機(jī)應(yīng)對。

2008年3月起，三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映，嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆粒現(xiàn)象。這些投訴卻絲毫未引起應(yīng)該有的重視。一位網(wǎng)民揭露三鹿奶粉的質(zhì)量問題，還被三鹿集團(tuán)公關(guān)刪除帖子。

2008年6月中旬后，三鹿又陸續(xù)接到嬰幼兒患腎結(jié)石等病狀去醫(yī)院治療的信息，但對外并無反應(yīng)。7月，徐州兒童醫(yī)院醫(yī)生馮東川在國家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司的留言系統(tǒng)里反映問題，希望政府部門能協(xié)助明確原因。此留言沒有得到明確答復(fù)，說明三鹿奶粉或者根本沒有將國家質(zhì)檢總局食品生產(chǎn)監(jiān)管司這樣的重點(diǎn)網(wǎng)站納入輿情監(jiān)測系統(tǒng)，或者視而不見。

在關(guān)鍵信息長達(dá)半年被忽視之后，危機(jī)開始全面爆發(fā)。2008年9月8日，甘肅岷縣14名嬰兒同時(shí)患有腎結(jié)石病癥，引起外界關(guān)注。三鹿集團(tuán)對外宣稱，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門對該集團(tuán)奶粉的檢驗(yàn)顯示沒有質(zhì)量問題。然而，兩個(gè)月內(nèi)中國多省相繼有類似事件發(fā)生已經(jīng)引發(fā)公眾的不信任。

2008年9月11日，國家質(zhì)檢總局表示已對此事件開展調(diào)查，并對產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。同日上午，三鹿集團(tuán)傳媒部負(fù)責(zé)人表示，無證據(jù)顯示這些嬰兒是因?yàn)槌粤巳鼓谭鄱虏?，三鹿集團(tuán)委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對三鹿奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不過，事后甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局召開新聞發(fā)布會(huì)，聲明該局從未接受過三鹿集團(tuán)的委托檢驗(yàn)。當(dāng)晚，三鹿集團(tuán)態(tài)度逆轉(zhuǎn)，承認(rèn)經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉曾受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸，同時(shí)發(fā)布產(chǎn)品召回聲明。但三鹿并未談到對患病兒童的救治和賠償問題。2008年9月12日三鹿集團(tuán)聲稱，此事件是由于不法奶農(nóng)為獲取更多利潤向鮮牛奶中摻入三聚氰胺。在8月初檢測出問題后，就已向石家莊政府通報(bào)。三鹿集團(tuán)態(tài)度之多變、前言不搭后語，讓公眾感到疲憊和迷惑。

2008年9月12日，三鹿與百度合作的一份希望百度屏蔽和刪除關(guān)于三鹿集團(tuán)一切負(fù)面新聞的“公關(guān)文稿”也被網(wǎng)民搬到網(wǎng)上并迅速傳播，再次激發(fā)全民憤怒。

在公眾的憤怒浪潮和三鹿集團(tuán)的不作為下，2008年9月13日，國務(wù)院啟動(dòng)國家安全事故I級響應(yīng)機(jī)制處置三鹿奶粉污染事件。患病嬰幼兒實(shí)行免費(fèi)救治，所需費(fèi)用由財(cái)政承擔(dān)。隨后，三鹿集團(tuán)停產(chǎn)整頓，董事長和總經(jīng)理田文華被免職并遭刑事拘留。而后，三鹿集團(tuán)也被宣布破產(chǎn)。