不僅如此，小米非常注重和用戶之間的直接溝通和情感建立，按雷軍自己的話說(shuō)“只有極度貼近用戶，與之交流，建立情感維系，才能支持產(chǎn)品的發(fā)展”。

過(guò)往手機(jī)上市后，性能和操作系統(tǒng)均已固化，就算發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，也只能在下個(gè)版本的手機(jī)里解決，即使連IOS和Android也要等上半年才更新一次，這往往不能解決用戶實(shí)時(shí)遇到的問(wèn)題。而小米的操作系統(tǒng)MIUI每周升級(jí)一次，它一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)由產(chǎn)品經(jīng)理“拍板”的模式，完全以用戶需求為導(dǎo)向。它通過(guò)論壇收集用戶反饋、產(chǎn)品建議，根據(jù)用戶反饋來(lái)解決系統(tǒng)問(wèn)題，推動(dòng)升級(jí)。數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán)，每天大量對(duì)手機(jī)的需求、意見(jiàn)、建議都通過(guò)微博、微信、論壇等互聯(lián)網(wǎng)渠道反饋給小米，根據(jù)不同需求，小米的系統(tǒng)每周都會(huì)進(jìn)行改進(jìn)、更新，每次更新都會(huì)發(fā)布幾個(gè)甚至幾十個(gè)功能，這其中有三分之一是由用戶提供的。根據(jù)這些反饋，小米會(huì)不斷在操作系統(tǒng)的升級(jí)和手機(jī)迭代中將性能和功能不斷完善。

也因于此，小米的客戶服務(wù)人員占公司整體人員的一大半比例，這部分客戶服務(wù)人員分布在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體、論壇及線下的小米之家中，僅微信公眾賬號(hào)就有40余人一起進(jìn)行維護(hù)。

從生產(chǎn)前的用戶調(diào)研、到生產(chǎn)、再到銷(xiāo)售，甚至是售后服務(wù)，小米均利用了互聯(lián)網(wǎng)工具，其商業(yè)邏輯更是參照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)的，不折不扣將互聯(lián)網(wǎng)思維移植進(jìn)行傳統(tǒng)企業(yè)。

另一個(gè)好榜樣是余額寶，它正在撼動(dòng)的是傳統(tǒng)基金產(chǎn)品。

天虹基金原來(lái)在七八十家基金公司中名不見(jiàn)經(jīng)傳，和支付寶結(jié)合后，就成為了管理基金資產(chǎn)凈值規(guī)模最大的基金公司，“余額寶”正向3000億元規(guī)模邁進(jìn)，客戶數(shù)正在向5000萬(wàn)邁進(jìn)。以前只能被動(dòng)存銀行的儲(chǔ)戶紛紛“搬家”，其力量如此之大，一直倒逼銀行也要上浮存款利率。

余額寶引起的轟動(dòng)效應(yīng)，其實(shí)也是近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融迅速發(fā)展沖擊傳統(tǒng)銀行業(yè)的一個(gè)縮影，有人更把2013年稱為“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”。

從互聯(lián)網(wǎng)金融當(dāng)前的用戶群體來(lái)看，大部分互聯(lián)網(wǎng)金融用戶，并非傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的主要用戶，這部分用戶主要是剛成長(zhǎng)起來(lái)的80后，他們更習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)，有一定的財(cái)富積累。如何通過(guò)他們喜歡的方式為他們提供金融服務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)業(yè)者而言或許是一個(gè)機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)金融的機(jī)會(huì)主要在中小企業(yè)，據(jù)調(diào)查，貢獻(xiàn)著中國(guó)60%GDP的中小企業(yè)獲得的金融服務(wù)卻不到金融服務(wù)總量的20%。因?yàn)閷?duì)于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)而言，不管是服務(wù)一個(gè)大企業(yè)，還是服務(wù)一個(gè)中小企業(yè)，他們的信評(píng)和風(fēng)控成本都是相同的，故服務(wù)海量的小企業(yè)只會(huì)造成傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的成本增加。同時(shí)，從風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)，中小企業(yè)與大企業(yè)相比保障性不強(qiáng)，所以傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)慢慢地放棄了這塊市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擁有著海量的數(shù)據(jù)資源，完整的記錄了用戶的訪問(wèn)路徑和用戶習(xí)慣等各種數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以有效降低信評(píng)和風(fēng)控的成本，這一優(yōu)勢(shì)正是彌補(bǔ)了傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的不足。

中國(guó)平安集團(tuán)“當(dāng)家人”馬明哲也曾表示“金融機(jī)構(gòu)將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)工具，提升效率，降低成本。而其結(jié)果就是改良型、改善型。”這一切都說(shuō)明了互聯(lián)網(wǎng)金融是個(gè)機(jī)會(huì)。