全面提升公共人才服務(wù)能力

新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)我國(guó)人才事業(yè)邁向新臺(tái)階，面對(duì)歷史遺留和新出現(xiàn)的問題，亟需開拓新思路，發(fā)掘新的工作抓手。做好新形勢(shì)下公共人才與就業(yè)服務(wù)工作應(yīng)從以下六個(gè)方面著手。

其一，完善公共人才服務(wù)體系。“不謀全局者，不足以謀一域”，若想公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)有大作為，必須齊心協(xié)力加強(qiáng)人才服務(wù)體系建設(shè)，壯大行業(yè)體系整體實(shí)力，著力構(gòu)建形象、標(biāo)準(zhǔn)、制度等各方面相統(tǒng)一的人才服務(wù)發(fā)展平臺(tái)，集中優(yōu)勢(shì)力量開展統(tǒng)一的人才工程、就業(yè)專題和產(chǎn)業(yè)合作項(xiàng)目等，提高行業(yè)做大事、樹品牌的能力。

其二，強(qiáng)化公益服務(wù)保障。要站在服務(wù)人才工作大局的角度、社會(huì)穩(wěn)定的高度，提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、形成合力，切實(shí)貫徹落實(shí)好《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)工作的通知》，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)省人力資源和社會(huì)保障廳有關(guān)工作要求，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)做好檔案成本測(cè)算，在保障公共服務(wù)質(zhì)量不下降的前提下，進(jìn)一步加強(qiáng)檔案管理基礎(chǔ)建設(shè)、提高檔案管理服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新檔案管理技術(shù)手段，進(jìn)一步加快研制社會(huì)化的人才檔案公共管理服務(wù)系統(tǒng)，加快開發(fā)電子檔案、誠(chéng)信檔案等。

其三，提升窗口工作水平。人才服務(wù)窗口是公共人才服務(wù)機(jī)構(gòu)履行職能的直接載體。狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)工作。要不折不扣將國(guó)家關(guān)于窗口作風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的工作精神領(lǐng)會(huì)好，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實(shí)窗口崗位職責(zé)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，不斷完善首問負(fù)責(zé)、全程代理、一次告知、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等工作制度，大力引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦公配套服務(wù)設(shè)施，打造引領(lǐng)全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化窗口形象。

其四，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)力。堅(jiān)持服務(wù)業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)相結(jié)合，堅(jiān)持政府引導(dǎo)與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，堅(jiān)持公益性服務(wù)與經(jīng)營(yíng)性服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合，以信息化為手段、產(chǎn)業(yè)化為動(dòng)力、國(guó)際化為目標(biāo)，加快推進(jìn)我省人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)鏈條，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)人力資源服務(wù)品牌，推動(dòng)人力資源服務(wù)集聚發(fā)展。同時(shí)，還要大力發(fā)展人才訪聘、人才測(cè)評(píng)、人力資源管理咨詢等新興業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，推進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新。

其五，加快服務(wù)戰(zhàn)略的構(gòu)建。作為新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平仍然是人才服務(wù)機(jī)構(gòu)占領(lǐng)市場(chǎng)、發(fā)展客戶的首要因素。要樹立真正意義上的“人才為本、客戶至上”的服務(wù)宗旨，大力實(shí)施服務(wù)戰(zhàn)略，做好服務(wù)文章，打造服務(wù)品牌。深入分析社會(huì)和客戶的需求變化，針對(duì)不同客戶能夠提供個(gè)性化、定制化、差異化的服務(wù)和“一對(duì)一”的界面服務(wù)平臺(tái)。

其六，提高從業(yè)人員服務(wù)水平。人才服務(wù)隊(duì)伍是服務(wù)戰(zhàn)略的承擔(dān)者和執(zhí)行者。一要積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，加大對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引進(jìn)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才，提高專業(yè)化水平。二要加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹立誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)的行業(yè)風(fēng)尚。

（本文作者為河北省人才交流服務(wù)中心主任）