公益新生態(tài)，讓公益更透明

楊宜勇：騰訊公益慈善基金會秘書長翟紅新，請從NGO的角度談?wù)勀鷮ζ髽I(yè)和社會責(zé)任的理解。

翟紅新： 我和大家分享一下移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下形成的“公益新生態(tài)”，提到這個詞大家覺得很高端或者很虛，實際上從騰訊公益慈善基金會這幾年運營過程中，我們確實是感受到了移動互聯(lián)網(wǎng)對整個工業(yè)行業(yè)帶來的改變。騰訊是第一家成立公益慈善基金會的企業(yè)，我們是試水者，我們希望利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，推動公益行業(yè)的發(fā)展。九年時間中，確實在過程中取得了一些經(jīng)驗教訓(xùn)，也有一些成果和大家分享。

首先是第一組數(shù)據(jù)，剛剛結(jié)束的第二屆九九公益日，在9月7日到9日三天，共有677萬人次捐贈善款達(dá)到9.05億，去年全增1.27億，捐贈的金額達(dá)到了2.4倍，加上騰訊基金會匹配捐贈和上百家企業(yè)1.01億匹配捐贈，三天間為整個公益行業(yè)帶來了超過六億的善款。另外一組數(shù)據(jù)，騰訊公益平臺歷年來累計用戶捐贈數(shù)據(jù)。通過騰訊公益平臺，廣大用戶為八千多萬人次接近九千萬人次用戶公益項目進(jìn)行捐贈，從07到2014年七年的時間中，捐贈的總額2.5億，2015年到現(xiàn)在不足兩年時間捐贈金額12個億，這是前七年總合的4.8倍，我想讓大家直觀感受到移動互聯(lián)網(wǎng)對公益行業(yè)帶來的助推作用。

助推的過程中我們感受到了兩種力量發(fā)揮的作用，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的推動，公益行業(yè)正在形成各方共生共贏的新生態(tài)，這樣的生態(tài)環(huán)境下，不管任何一方都不是單純的付出，大眾、企業(yè)、公益組織，每一方都是充分的發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)共贏?；ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢、互聯(lián)網(wǎng)的特點是多維的連接，多維的連接帶來了公益在企業(yè)和大眾間形成觸手可及的事物。

普通人受到怎樣的影響呢？針對普通用戶，不管是普通人，還是名人和明星，每一個人都有了公益的能力，隨著越來越多輕量化更有趣公益形式的出現(xiàn)，傳統(tǒng)形式上做公益是捐款捐物，現(xiàn)在可以捐你的步數(shù)和聲音，或者是定期刪除你不用的郵件這些都是公益的形式，這樣可以吸引更多年輕人的參加。這種情況下，公益已經(jīng)融入每個人生活中，日常生活中每個人在自覺和不自覺間參與了公益的行為，在這樣多樣化的形式下，更吸引了年輕人。從去年捐贈數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，19到27歲年齡段是捐贈最踴躍的年齡段，達(dá)到了總金額的39%，這些年輕人加入到了公益的行業(yè)開始關(guān)注公益，對公益行業(yè)推動一定是有活力有創(chuàng)新價值的。

企業(yè)，在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有了更加多元化的方式，之前每個企業(yè)都在發(fā)揮自己的優(yōu)勢默默做著企業(yè)的公益，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，連接和聚合作用讓企業(yè)參與公益帶來更多意想不到的收獲，每個人可能都接觸過騰訊的微信應(yīng)用，上面有好友的排名，因為看排名爭第一互相點贊給大家?guī)砹撕芏鄻啡?，同時這個步數(shù)可以捐出去，一旦捐贈，企業(yè)可以匹配捐贈，企業(yè)匹配資金形成了完整的供應(yīng)鏈，這個過程中把健康的生活方式有了公益的屬性，企業(yè)向廣大用戶傳遞了自己的公益理念，公益組織獲得資金項目跟大眾有充分的互動和充分的碰撞，這個過程中多方共贏的產(chǎn)品在去年7月份上線，一年的時間有1.1億人次捐贈步數(shù)，企業(yè)匹配資金超過2.21億。

九九公益日，有上百家企業(yè)貢獻(xiàn)了自己的資金，進(jìn)行了公益的捐贈，組織用戶捐款來進(jìn)行匹配的形式，超過千家組織為公益敞開了入口，利用定制功能號召員工和消費者共同參與公益，這個過程中讓企業(yè)公益理念跟員工和消費者有了充分的接觸機會。

新的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)參與公益發(fā)揮更多的是資源優(yōu)勢，這是針對于企業(yè)、還有公益行業(yè)中的核心公益組織。新的環(huán)境下，由于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品化的特點，打破了原本通常理解的資源的優(yōu)勢，有了去中心化的現(xiàn)象，不管怎樣的公益組織，只要它努力都可以達(dá)到發(fā)揮自己的能力獲得更多的大眾和企業(yè)的支持。

透明的力量，公益行業(yè)的透明很重要，移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢可以讓透明做的更容易一些，或者更多人參與進(jìn)來，移動互聯(lián)網(wǎng)打破了信息提供者和接收者間的界限，一旦可以參與進(jìn)來，既是可以是捐贈者，也可以是項目的相關(guān)信息的發(fā)布者和項目進(jìn)展監(jiān)督者，這個過程中任何一個用戶只要愿意，通過移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的小功能反饋證實，可以隨時把項目的感知發(fā)布出來，這個時候公益透明已經(jīng)不是公益組織自己努力了，而是每一方都可以在這個環(huán)節(jié)上貢獻(xiàn)力量。

移動互聯(lián)網(wǎng)的社交性，讓人與人本身產(chǎn)生了基本的情感和信任的理解。騰訊公益平臺有個小產(chǎn)品“一起接”，很多用戶處于對項目的了解期，朋友圈號召伙伴共同支持這個項目，這個過程中傳遞了不僅僅是這樣的信息，還有對項目的信任和傳遞的溫暖，這個過程中由于他的朋友參與，讓他的帶動帶來更好的效果。我們說移動互聯(lián)網(wǎng)助推給行業(yè)帶來了非常大的變化，在這個過程中逐漸的感受到，這樣的公益新生態(tài)下本身有自主進(jìn)化的功能，只有高效的公益效率、透明的反饋機制項目才會獲得更多的支持和認(rèn)可，不優(yōu)秀的項目過程中也逐漸被淘汰了，這樣的自我進(jìn)化的狀態(tài)，足以讓整個公益行業(yè)越來越向良性和專業(yè)方向發(fā)展，整個生態(tài)環(huán)境中普通的用戶快樂的參與公益，公益組織自主的成長，企業(yè)跨界的推動讓公益有了更大的拓展。謝謝！

愛與感恩，生命關(guān)懷品牌的核心內(nèi)涵

楊宜勇：現(xiàn)在有請安泰樂集團董事局主席潘怡綺談?wù)剬τ谄髽I(yè)和社會責(zé)任的認(rèn)識。

潘怡綺：我們企業(yè)的性質(zhì)是生命關(guān)懷，非常感謝主辦方跟各位來賓給我這樣的機會，從今天上午開始我就一直感受到了中國優(yōu)秀品牌故事的分享。我20多年前移民新加坡，2010年回到中國，當(dāng)時的緣起是因為我父親90多歲了，我想回來照顧他，在照顧他的過程中發(fā)現(xiàn)中國在生命關(guān)懷行業(yè)有所缺失，中國有老人行業(yè)、有福利院、有殘疾人的保健中心，但是就是沒有生命關(guān)懷領(lǐng)域。

其實人的生老病死就是人生的常態(tài)。生命關(guān)懷，關(guān)心的是生老病死，在中國會說老人是弱勢群體，孤兒是弱勢群體，殘疾兒童是弱勢群體，但是在我們的觀念中，我們不覺得他們是弱勢群體，我們覺得實際上生老病死是人生的過程和常態(tài)，比如殘疾兒童，有的時候幫助他們，實際上我們是帶著感恩的心態(tài)，很多人不明白幫助殘疾兒童為什么會感恩呢？因為大家都知道，實際上殘疾是有比例的，比如說正常人有個比例百分之幾、千分之幾，這些殘疾兒童把正常人的比例攤到了他們的身上，替我們承受了，我們?nèi)椭麄儯皇菐椭鮿萑后w而是去感恩，詮釋一份愛。

今天講品牌，品牌到底是什么？第一是人品，其實是一個企業(yè)的文化核心，你來做這個品牌起心動念是什么。以生命關(guān)懷這個概念為例，生命關(guān)懷就是兩個核心，一個核心是愛，另一個核心是感恩。在我認(rèn)為，其實老年人不是弱勢群體，小孩子也不是弱勢群體，殘疾人也不應(yīng)該是弱勢群體，在孟子的時代說過一句話，老吾老以及人之老，別人的老人也是我們的老人，你會把你的父母當(dāng)成是弱勢群體嗎？不會吧，包括小孩子也是一樣的，我創(chuàng)建安泰樂雖然是生命關(guān)懷，但是我們要詮釋一份愛和感恩。品牌創(chuàng)立之初我們?nèi)ヰB(yǎng)老院照顧老人，更多的是去感恩。我們提倡給老人的心靈送溫暖，而不是簡單送一些米和油，現(xiàn)在中國生活水平已經(jīng)大大提高了，沒有飯吃、沒有衣穿的狀況不多了。更多的問題是老人內(nèi)心的孤獨與恐懼，老人最怕的并不一定是生病，最怕的是被社會拋棄，社會覺得老年人是弱勢的。

我們創(chuàng)建了都市禪堂，與寺廟結(jié)合。我來到中國以后就有興趣修建一座寺廟。在我的觀念中，佛教在中國已經(jīng)是種文化，而不僅僅是宗教了。我們在寺廟里創(chuàng)建了一寺兩院五堂，一寺是恢復(fù)寺廟，兩院是長者學(xué)院和兒童學(xué)院。對于老人，我更愿意稱為長者，更多的是給他們精神上的疏導(dǎo)，而不僅僅是生活上照顧。還有我們比較關(guān)注兒童特別是留守兒童。在蘇北地區(qū)相對來說經(jīng)濟比較落后，有很多家長到發(fā)達(dá)地區(qū)去工作，有一個學(xué)校有幾千名留守兒童，從幼兒園開始就留守一直到初中。留守兒童最害怕的不是生活水準(zhǔn)，而是被人們認(rèn)為自己是弱勢的。比如，過年過節(jié)寒暑假他們是最痛苦的，因為他們沒有父母陪伴。于是，我們會把他們召集起來，給他們灌輸一些孝道文化之類的觀念，告訴他們你們要感恩，沒有你們的父母就沒有中國經(jīng)濟的騰飛，要用感恩的心態(tài)。老人和小孩，這就是兩院。

此外，我們也做了很多社會公益。我們做了公益基金，跟民政部底下成立一支基金，發(fā)動愿意關(guān)懷生命事業(yè)的人群來參與；也做了關(guān)注空巢老人的問題，比如有些老人他們是否能滿足溫飽，是否有愿望希望在有生之年去實現(xiàn)。我們會把中國的孝道文化、佛教文化進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)行幫助?？梢哉f，從出生到天堂都是我們關(guān)注的。

我們覺得品牌跟社會責(zé)任關(guān)系是非常密切的，我們招聘很年輕的員工，招聘的標(biāo)準(zhǔn)就是懂不懂得感恩、是不是孝順父母。比如在我們的問答環(huán)節(jié)有這樣的問題：如果你現(xiàn)在走在路上，有一個老人摔倒了，你會不會把他扶起來？我們的答案是應(yīng)該去扶，首先去扶已經(jīng)詮釋了你的愛與感恩，不能說個別人碰瓷大家都覺得沒有安全感了。有沒有社會責(zé)任，是考核員工很重要的標(biāo)準(zhǔn)。

品牌并不是先發(fā)展再來規(guī)范，或者為了發(fā)展可以損失社會責(zé)任。從一開始建立品牌時，必須要有責(zé)任意識，也就是說人的核心文化是第一位的。我們安泰樂剛剛起步，所以今天講品牌的經(jīng)濟效益還沒有這樣的能力，但是作為社會效應(yīng)我們是已經(jīng)做了四年，做了大量的工作。謝謝！