“知識服務應明確反對販賣焦慮，追求長遠價值，充分尊重知識的平等性和主動性。”在正在福州舉行的第二屆數字中國建設峰會中，知乎創(chuàng)始人、CEO周源說。

周源是在大數據分論壇中作上述表述的。隨著互聯網和數字技術的廣泛普及，數字文化產品逐漸成為網絡消費的主流。如今，知乎、微博、今日頭條、喜馬拉雅、得到等各類知識付費平臺如雨后春筍般涌現。

在周源看來，知識付費機制是提升知識服務的一種激勵手段，不是最終目的。隨著現代網民手機付費習慣的養(yǎng)成，數字文化產品的消費潛力和市場價值將得到進一步挖掘，逐漸成為網絡消費的主流，而知識付費已經成為數字文化消費中必不可少的一環(huán)。

周源認為，媒介形式和交互方式的變化，讓古老的知識服務在近幾年成為新“風口”，不但產生了紅利，還誕生了眾多新產品。但在需求層面，真正為知識服務買單的用戶還只有幾千萬，與近10億的國內互聯網用戶相比，這只是小規(guī)模市場。在他看來，知識服務是需要長跑的領域，企業(yè)應在培養(yǎng)用戶習慣、搭建基礎設施、孵化更多商品和服務方面進行努力。

雖然知識服務領域大有可為，但也存在諸多挑戰(zhàn)。“知識付費已經出現了復購率降低、完課率降低、使用時長降低的‘三低’現象，”周源表示，不管以何種形態(tài)發(fā)展，知識服務都應該尊重知識的平等性和主動性。

“知乎在探索可持續(xù)的商業(yè)模式。”周源透露，未來，在知識生產端，知乎要形成穩(wěn)定、高質量的內容供應系統(tǒng)，從用戶的真實需求出發(fā)，借助付費機制，進一步激勵站內優(yōu)質知識內容的創(chuàng)作；在知識消費端，知乎將通過算法的優(yōu)化，提升內容篩選和分發(fā)效率，將內容與問題、內容與用戶進行精準匹配，讓用戶便捷高效地獲得解答。

據了解，知乎近期在知識服務領域動作不少。今年3月，知乎在原有知識服務產品“超級會員”的基礎上推出“鹽選會員”，將會員權益擴大到整個社區(qū)平臺，涵蓋付費內容、社區(qū)和會員等三個部分。