【摘要】 社會(huì)情緒具有易擴(kuò)大性、不確定性和對立轉(zhuǎn)化性的特點(diǎn)。實(shí)踐表明，社會(huì)負(fù)面情緒的擴(kuò)大可能危害社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)情緒治理猶如大禹治水，宜疏不宜堵，必須創(chuàng)造出多種差異性的制度與組織機(jī)制，使得社會(huì)負(fù)向情緒能夠在多個(gè)渠道上得到一種緩慢釋放，避免社會(huì)負(fù)面情緒擴(kuò)大化造成社會(huì)性悲劇。
【關(guān)鍵詞】社會(huì)情緒 情緒治理 社會(huì)輿情
【中圖分類號】C31 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

社會(huì)情緒的放大效應(yīng)和不可預(yù)期性凸顯了社會(huì)情緒治理的必要性

社會(huì)情緒是個(gè)體在長期社會(huì)交往中所體驗(yàn)到和表達(dá)著的情緒。它的一個(gè)最大特征便是其“由點(diǎn)到面”不斷擴(kuò)大范圍的放大效應(yīng)。一個(gè)人的憤怒只是屬于某一個(gè)人，但它一旦在社會(huì)之中得到放大，那就是屬于更多人或更大群體的社會(huì)問題了。伴隨著新媒體時(shí)代的到來，社會(huì)報(bào)道負(fù)面事件的傳播速度在不斷加快。社會(huì)情緒在此時(shí)如果沒有一種適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)，釀成更大社會(huì)騷亂的可能性便是隨時(shí)存在的。社會(huì)負(fù)面情緒的放大可能帶來社會(huì)悲劇性的后果，因此，對于社會(huì)負(fù)面情緒的治理和引導(dǎo)至關(guān)重要。
近些年，社會(huì)情緒成為了一個(gè)專門的社會(huì)領(lǐng)域，受到了社會(huì)大眾的關(guān)注。而由于社會(huì)情緒聯(lián)系的廣泛性，而使得其成為社會(huì)穩(wěn)定性的一種重要的衡判指標(biāo)，一些極端的惡性事件的發(fā)生與報(bào)道在一定意義上也進(jìn)一步強(qiáng)化了一種社會(huì)情緒的放大和擴(kuò)散。而輿情研究便是去專門關(guān)注人與社會(huì)之間的情緒和態(tài)度上的互動(dòng)，但這種研究似乎更需要站在人類學(xué)的文化整體性視角觀察，才能真正看到背后個(gè)人、社會(huì)與文化這些要素之間的復(fù)雜而有機(jī)的關(guān)聯(lián)性。
社會(huì)情緒的另一個(gè)重要特征便是其在發(fā)生之時(shí)的不可預(yù)期性。一個(gè)偶然的事件，比如，網(wǎng)上從自媒體中所發(fā)布出來的疑似有霉變的學(xué)校食堂的食材照片，頓時(shí)便可能引起所有學(xué)生家長的擔(dān)憂和恐慌的情緒，這多少有點(diǎn)像干柴遇到了烈火一般，本來天天就在為孩子的學(xué)習(xí)、生活而憂心忡忡，外加上這樣一個(gè)突如其來的信息，并有意地和自己的孩子相關(guān)聯(lián)，社會(huì)情緒瞬間便點(diǎn)燃開來，并會(huì)在社會(huì)之中快速地蔓延出去，也可能因此而發(fā)酵性地激起更多人負(fù)面情緒的爆發(fā)。

社會(huì)情緒治理要善用對立情緒的互相轉(zhuǎn)化機(jī)制

對一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳鐣?huì)而言，社會(huì)情緒當(dāng)然是有其積極性的一面，人民會(huì)因此情緒的鼓舞而安居樂業(yè)，各得其所，各行其是，這自然是一種社會(huì)的常態(tài)以及占社會(huì)大多數(shù)的人的生活態(tài)度。但應(yīng)該清楚，社會(huì)負(fù)面情緒的危害更為突出，比如，一種集體性的不滿、抗議乃至于上訪、集會(huì)游行之類的社會(huì)行為，這背后都必然是有著一種負(fù)向的情緒在發(fā)揮著作用。
歸納而言，社會(huì)情緒可以有兩個(gè)維度的表達(dá)，其一是正向的、積極而樂觀的；其二則是與之相對而言的情緒表達(dá)，它是負(fù)向的、消極而悲觀的。而且，需要強(qiáng)調(diào)的是，這兩種情緒之間必然是可以相互轉(zhuǎn)化的，所謂“樂極生悲”或者“喜極而泣”之類的民間表達(dá)，都屬于是人群之中正常的情緒類型之間的表達(dá)與轉(zhuǎn)化。在這方面，研究喪禮過程的人類學(xué)家都會(huì)有這樣的一種觀察，在本來是令人哀傷的喪禮之上，人們往往會(huì)表現(xiàn)出一種異常歡快的情緒姿態(tài)，甚至?xí)d歌載舞，尤其是面對高壽之人的壽終正寢，情形更是如此，即情緒的表達(dá)直接就出現(xiàn)了反方向的情緒扭轉(zhuǎn)。這無疑是借用了一種情緒正負(fù)向相互轉(zhuǎn)化或互補(bǔ)的原理。在一種社會(huì)情緒的管理和引導(dǎo)之中，切莫忽視了極端情緒的這種可以相互轉(zhuǎn)化的能力和機(jī)制。

治情如治河，宜疏不宜堵

社會(huì)情緒能夠相互轉(zhuǎn)化的能力和機(jī)制恰恰體現(xiàn)了一種情緒的可改變性、可轉(zhuǎn)化性、可引導(dǎo)性以及可排解性的特點(diǎn)。但是無論是怎樣的一種轉(zhuǎn)化機(jī)制，其核心原則都是不能夠使得一種強(qiáng)烈的情緒淤積于胸中，或者淤積于群體之中，而是要想盡各種辦法使其逐漸地釋放出來，就像治水一樣，其根本在于疏導(dǎo)而不在于圍追堵截。
社會(huì)負(fù)面情緒往往是由一種沖突的發(fā)生而產(chǎn)生的。西方專門有“沖突社會(huì)理論”，其理論的核心也一樣是用疏導(dǎo)的辦法來解決。德裔英國社會(huì)學(xué)家達(dá)倫多夫的社會(huì)沖突論的核心便是根基于此，通過設(shè)置社會(huì)有機(jī)體在情緒管理上的一種“排解閥”而使淤積的情緒能夠宣泄排解出去。實(shí)際上，從社會(huì)的原理而言，沖突性的情緒并不是特別難以去化解，因?yàn)槠渚o迫性、直接性和暴露性的特性，通過一種及時(shí)巧妙的疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)機(jī)制，便可以使一種看起來極為危險(xiǎn)和緊迫的社會(huì)負(fù)面情緒得到一種化解，比如，人們因?yàn)椴恢勒嫦嗍鞘裁?，因此便對食品安全問題特別在意，就會(huì)由此而產(chǎn)生一種恐慌以至憤怒的情緒，而如果有權(quán)威機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)公布真相，實(shí)際上負(fù)向的情緒也就可能隨之煙消云散，迎刃而解了。在此意義之上，這種表露出來的負(fù)面社會(huì)情緒實(shí)際上可能并不是一種最難以化解的社會(huì)情緒。在這方面，“大禹治水”的范例便蘊(yùn)含著一種使人受益的思想智慧。

撕下社會(huì)情緒的“文飾”偽裝，尋求科學(xué)理性的表達(dá)方式

也許在實(shí)際的社會(huì)情緒治理中，最為難以處理的往往是一種喬裝打扮起來的負(fù)面情緒狀態(tài)，從精神分析的角度而言，那便是一種社會(huì)的文飾作用了，即將自己真實(shí)的情緒加以特別的修飾，喬裝打扮一番，附加上一些特別的偽裝物，使得社會(huì)能夠?qū)Υ私o予一種積極和贊許的反應(yīng)或應(yīng)對，結(jié)果，負(fù)面情緒一樣成為了一種受到壓抑的存在，一樣不能直抒胸臆，但根本的問題是，情緒總要尋求一種排解路徑，這對人而言是一種近乎本能的行為反應(yīng)，換言之，對積壓于內(nèi)心之中的情緒而言，如果它無處可逃，也只能是“奪路而逃”，就像滿滿的河水如果過度被限制在河道之中，而河道又因長期淤積而堵塞，那結(jié)果只能是在洪水來臨之時(shí)，堤壩決口，河水四溢，造成更大面積的水患。
因此，在種種的“文明觀念”的束縛和抑制之下，人們似乎在持續(xù)地失去一種自我的表達(dá)，負(fù)面情緒無法有細(xì)水漫流一般的小型常態(tài)的宣泄，那結(jié)果也就意味著可能會(huì)在某個(gè)不確定的時(shí)日里、在某個(gè)不確定的地方發(fā)生奪河決口的情況，因?yàn)槿说那榫w如果不是通過一種舒緩的方式釋放出來，那也就只能是通過突然爆發(fā)的極端方式得以宣泄。
實(shí)際上，最近有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象就是社會(huì)情緒“文飾化”作用的一個(gè)有趣案例，即大學(xué)生群體中興起來的“夸夸群”，風(fēng)靡整個(gè)大學(xué)校園之中。在這樣一種由大學(xué)生自己建群聊天的虛擬空間里，人們通過相互夸耀對方而獲得一種群體的以及自我的認(rèn)同。在這個(gè)“夸夸”群體里，大家相互只能說好聽的話，不能有一丁點(diǎn)的負(fù)面情緒的暴露，如果有便會(huì)被即刻“踢出”群聊。結(jié)果，大家由此而獲得了一種虛擬的、對于自己所有的以及被別人所給予的正面情緒的持久強(qiáng)化，這實(shí)際上是一種人為壓抑情緒的做法，但基于我們上文所闡述的情緒正負(fù)相互轉(zhuǎn)化的機(jī)理，實(shí)際上這種在“夸夸群”里只許笑臉相迎，不許哭哭唧唧；只許剛強(qiáng)無比，不許表現(xiàn)柔弱；只許大加贊許，不許批評諷刺的人為制造，時(shí)間久了，其結(jié)果可能導(dǎo)致一種情緒上的自我轉(zhuǎn)化，從“樂天派”可能會(huì)一下子墜入“悲天派”的深淵低谷中去，只是誰也不知道，這樣的時(shí)間點(diǎn)何時(shí)能夠到來。對于社會(huì)治理而言，這樣的一種社會(huì)情緒的文飾作用在無形之中也增加了一種社會(huì)治理的成本，而且更為重要的是，此種情緒一旦爆發(fā)，也便不可再收拾了，合理的辦法仍舊是采取一種疏導(dǎo)的辦法，而不是攔截堵塞。

應(yīng)留給社會(huì)情緒疏解方式多樣性以空間

實(shí)際上，在今日自媒體盛行的時(shí)代，由一種沖突性網(wǎng)絡(luò)信息所激發(fā)起來的負(fù)面情緒并不那么易于形成一種持久性的影響力，來得快去得也快。而且，隨著社會(huì)治理手段的不斷加強(qiáng)，人們實(shí)際上也會(huì)日益熟悉并建構(gòu)處理此種情緒的能力。但是對于文飾過后的社會(huì)負(fù)面情緒，它們往往表現(xiàn)出積極樂觀的表象，恐怕并無人去真正關(guān)心這種情緒，這樣的情緒在社會(huì)之中的呈現(xiàn)總讓人有一種麻痹感。換言之，人們在安然臥睡，但卻不知，恰恰自己身邊已經(jīng)是一種社會(huì)情緒的危機(jī)四伏了。對社會(huì)之人而言，最應(yīng)該清楚的一點(diǎn)便是，對一個(gè)身處社會(huì)之中的個(gè)體行動(dòng)者而言，又怎么可能沒有一種負(fù)面的情緒存在呢？
同時(shí)，對一個(gè)由眾多差異分疏的個(gè)體所組成的社會(huì)而言，亦是如此，只是在一個(gè)常態(tài)的社會(huì)中，會(huì)存在有多樣性的制度形態(tài)去予以排解，比如，鄉(xiāng)間的廟會(huì)，人們更多看到或聯(lián)想起來的是一種迎神賽會(huì)的形式，還有就是廟會(huì)集市中的人流穿梭，你來我往。但就是在此看起來亂糟糟的過程之中，人們的負(fù)面內(nèi)心情緒得到了一種釋放，對于諸多的積壓起來的情緒而言，社會(huì)性的節(jié)日是最為重要的緩解此類積壓情緒的疏解管道。在廟會(huì)、節(jié)慶這些特殊的日子里，人群聚在一起，通過各種形式的面對面的交流，家里解決不了的問題就被放在了廟會(huì)、節(jié)慶上去解決，在這個(gè)各種形式、各種聲音以及各種人混雜在一起的空間里，人們東一句西一句，看起來是不著邊際的三言兩語的相互勸慰，初來廟會(huì)之時(shí)所攜帶的負(fù)面情緒的積壓便在此之后消失得無影無蹤了，自然生活的秩序也就因此而有了恢復(fù)起來的可能。
因此，一個(gè)社會(huì)必然要去創(chuàng)造出種種的差異性的制度與組織的機(jī)制，以使得社會(huì)被積壓起來的負(fù)面情緒能夠得到在多個(gè)渠道上的緩慢釋放，就像河流在多個(gè)水道里得到了一種分流而減緩了主河道的水流壓力一般。這就是社會(huì)情緒管理的訣竅所在，當(dāng)然也是其治理的根本所在。

【延伸閱讀】社會(huì)情緒的發(fā)生機(jī)制

它反映出一個(gè)社會(huì)其基礎(chǔ)性的秩序是否能夠得以安定。這個(gè)概念以前曾經(jīng)屬于社會(huì)心理學(xué)研究的一個(gè)領(lǐng)域。而今天有越來越多的社會(huì)學(xué)者開始轉(zhuǎn)而關(guān)注于社會(huì)情緒的問題，但很多時(shí)候，又會(huì)直接把情緒和情感的問題相互混淆在一起，在這方面，社會(huì)學(xué)對社會(huì)情緒的解釋注定與心理學(xué)的解釋走了一個(gè)相反的路徑，社會(huì)的研究者專門會(huì)關(guān)注于造成一種社會(huì)情緒規(guī)則的結(jié)構(gòu)性維度，所謂情感社會(huì)學(xué)便屬于這個(gè)研究的新領(lǐng)域，即探究情緒的社會(huì)基礎(chǔ)。
對于所有的研究者而言，首先應(yīng)該清楚的是，社會(huì)情緒的表達(dá)，它既是一種個(gè)人內(nèi)在的心理活動(dòng)，甚至是受到無意識的驅(qū)力所影響的，是無所謂一種邏輯性和規(guī)則性可言的，至于理性，那更是離社會(huì)情緒分析更為遙遠(yuǎn)的一個(gè)概念；但在另一方面，社會(huì)情緒同時(shí)又是受到了一些社會(huì)規(guī)則或相應(yīng)的結(jié)構(gòu)性制約的一種相互合力作用的結(jié)果。
因此，在這方面，理解社會(huì)情緒必然是需要一種對社會(huì)以及自然之間的整體性的理解，也就是憑借人類學(xué)所要求的一種文化整體性理解，不能只以單個(gè)人、單獨(dú)事件以及單一后果去看待和理解社會(huì)性情緒的發(fā)生。在單個(gè)人那里沒有規(guī)律可循的情緒，放大到社會(huì)的情緒之中整體地看，以及歷史地看，就似乎有了一些規(guī)律可循了。歌德的《少年維特之煩惱》本是一個(gè)作家個(gè)人心緒的文字投射，結(jié)果引得崇拜者“以穿藍(lán)上衣、黃背心、馬褲和馬靴為時(shí)髦”，甚至還學(xué)著主人公去自殺，最后逼得萊比錫政府只能是去罰沒賣此書的攤販了。這背后，社會(huì)情緒產(chǎn)生的規(guī)律就是一種社會(huì)的模仿和時(shí)尚。
簡單而言，人的情緒毋庸置疑是由一種自然生理?xiàng)l件作為基礎(chǔ)的，但在人的個(gè)體情緒的自然狀態(tài)之外，情緒又必然是社會(huì)性的，也就是可以通過社會(huì)關(guān)系而相互感染的，并可以進(jìn)行一種自我放大，本來放在個(gè)人身上只是能量有限的一點(diǎn)點(diǎn)的個(gè)人小情緒，如果特意放置到社會(huì)群體的更大語境之中去，就會(huì)因?yàn)橄嗷サ那榫w感染而被放大，進(jìn)而又會(huì)波及并影響到整個(gè)社會(huì)秩序的穩(wěn)定，顯然，很多致人死傷的社會(huì)動(dòng)蕩的案例，其最初都是由微不足道的個(gè)人情緒作為導(dǎo)火索而引發(fā)的，比如，中世紀(jì)普通人對于“巫女”存在的那種恐懼，還有孔飛力對于清代乾隆年間民間的“叫魂”信仰所導(dǎo)致的更大范圍的社會(huì)動(dòng)亂的研究，都屬于是這方面的典型案例。
（延伸閱讀由趙旭東教授撰寫）

（作者為中國人民大學(xué)人類學(xué)研究所所長、教授、博導(dǎo)，中國人民大學(xué)社會(huì)學(xué)理論與方法研究中心兼職研究員）

【參考文獻(xiàn)】
①袁行霈：《袁行霈學(xué)術(shù)文化隨筆》，北京：中國青年出版社，1998年。

責(zé)編/谷漩 美編/楊玲玲

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