“真沒想到，我反映的問題，你們這么快就答復(fù)了，你們費(fèi)心了！”“本來我到這里是想發(fā)發(fā)牢騷、出出氣的，看到你們笑臉相迎，端茶倒水接待我，我的心情漸漸平復(fù)了！”……日前，江蘇省鹽城市鹽都區(qū)信訪局接待室，幾位信訪群眾先是滿臉怨氣走進(jìn)來，最后心平氣和地同接訪人員握手道別。

2019年以來，鹽都區(qū)信訪局扎實(shí)開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”“正風(fēng)肅紀(jì)看機(jī)關(guān)”系列主題活動(dòng)，教育引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、踐行“兩個(gè)維護(hù)”，牢記職責(zé)使命，爭(zhēng)做勤廉表率，不斷提升工作效能和服務(wù)水平，全力服務(wù)保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

牢固樹立群眾利益無小事觀念，堅(jiān)持把上訪群眾當(dāng)成“自家人”，從優(yōu)化服務(wù)入手，做到“人急我不急，人氣我不氣，人煩我不煩”。建立實(shí)施“提前上班，推遲下班，正常值班，隨時(shí)加班”工作機(jī)制，推動(dòng)解決上訪群眾合情、合理、合法訴求，力求群眾合法利益最大化。

著力打造陽光信訪、廉潔信訪、責(zé)任信訪、法紀(jì)信訪，創(chuàng)新完善“周周清”例會(huì)制度，全力做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪常態(tài)化各項(xiàng)工作，推動(dòng)初信初訪規(guī)范辦理，努力讓群眾“最多訪一次”，不花一分冤枉錢，不走一步冤枉路。深化“陽光信訪”平臺(tái)運(yùn)用，著力提升受理率、辦結(jié)率、參評(píng)率、滿意率“四率”水平，多形式、全覆蓋加強(qiáng)信訪法治宣傳，營(yíng)造有序走訪、依法處訪法治氛圍。

借助網(wǎng)格化社會(huì)治理平臺(tái)，深入開展訪調(diào)對(duì)接，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等方法化解信訪矛盾，扎實(shí)開展“三項(xiàng)清理”“三化解一規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)，努力將信訪問題解決在萌芽、化解在基層。截至目前，上級(jí)交辦重點(diǎn)信訪積案69件，結(jié)案率100%，化解 45件，化解率65.2%，處于全市前列。