一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓中國外貿(mào)企業(yè)面臨復(fù)工難、運(yùn)輸難、接單難、履約難等多重挑戰(zhàn)。被譽(yù)為“微波爐第一品牌”的“中國家電十大出口企業(yè)”格蘭仕卻按下品牌國際化的“快進(jìn)鍵”：今年前兩個月全品類家電面向美國、加拿大等北美市場出口量大增102%，其中Galanz品牌冰箱、微波爐、一體機(jī)等全品類中高端定制家電全面進(jìn)駐亞馬遜、沃爾瑪?shù)染€上線下零售渠道。

記者日前在格蘭仕順德總部看到，自動化裝備快速運(yùn)轉(zhuǎn)，動作嫻熟的產(chǎn)業(yè)技工正在忙碌。這家家電制造企業(yè)顯得比往年更忙。“很多戰(zhàn)略合作伙伴把半年的訂單都提前下了。”格蘭仕集團(tuán)董事長梁昭賢說：“現(xiàn)在順德有著全球最大的家電產(chǎn)業(yè)集群，廣東機(jī)器一響，世界產(chǎn)業(yè)鏈都穩(wěn)定了。”

據(jù)了解，格蘭仕家電產(chǎn)品70%出口至全球170多個國家和地區(qū)，盡管生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)受疫情影響比往年延遲了10天才復(fù)工，但格蘭仕的外貿(mào)業(yè)務(wù)沒有因疫情而停頓。

“美國市場前五位零售渠道都將4月份至6月份的訂單提前鎖定了。” 格蘭仕北美市場負(fù)責(zé)人Rachel透露，格蘭仕全品類今年前兩個月訂單量同比增長16%。

據(jù)介紹，美國是全球第一大家電進(jìn)口國，格蘭仕每年向美國出口電器1000多萬臺。格蘭仕美洲子公司大本營就在美國，為了更有效推進(jìn)自主品牌在北美開拓市場，成立了專門的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊，分別專項推進(jìn)烹調(diào)類、小家電類、大家電類產(chǎn)品的定制開發(fā)和銷售。

疫情發(fā)生以來，美國當(dāng)?shù)叵M(fèi)者也加大了日用必需品的采購，渠道要確保貨架不斷檔，對供應(yīng)商品牌的交貨速度要求甚至比過去還要快。

“1月24日當(dāng)天我們團(tuán)隊還在接單，1月27日客戶臨時提出增加了定制需求，當(dāng)天我們外貿(mào)人員就和開發(fā)工程師、財務(wù)專員通過視頻會議確定了供貨方案，2月10日，生產(chǎn)線復(fù)工當(dāng)天就排產(chǎn)了。”Rachel表示，目前格蘭仕自主品牌在北美已經(jīng)全面進(jìn)駐沃爾瑪、家得寶等主流零售賣場，并覆蓋了亞馬遜等排名前五位的北美電商平臺，今年比往年備貨更加充足，很多合作伙伴都紛紛增加了計劃外的訂單。

今年整個春節(jié)假期，格蘭仕疫情防控和外貿(mào)業(yè)務(wù)兩不誤。Rachel和格蘭仕核心外貿(mào)人員從1月24日至今，每天都保持和客戶交流。一方面按照格蘭仕集團(tuán)疫情防控指揮部的指導(dǎo)，隨時將中國的防疫形勢和格蘭仕防疫防控的情況分享給全球客戶。另一方面，格蘭仕總部在春節(jié)期間還特派了一批外貿(mào)人員第一時間奔赴世界各地，與核心客戶進(jìn)行面對面的交流，對客戶承諾所有訂單按時交貨，同時因應(yīng)市場的變化，為不同國家不同渠道客戶定制針對性產(chǎn)品和營銷方案。

“客戶看到我們用科學(xué)精準(zhǔn)快速的反應(yīng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對這場突如其來的疫情，他們對格蘭仕更有信心了。”梁昭賢強(qiáng)調(diào)，格蘭仕已向客戶做出承諾，即使受到疫情影響，也不允許業(yè)務(wù)人員使用“不可抗力”的特殊用詞，一定要靠自身努力去解決問題。“創(chuàng)業(yè)42年，‘走出去’做外貿(mào)30多年，格蘭仕最重要的一條就是誠信經(jīng)營。”