為切實解決群眾的“急難愁盼”，安徽省阜陽市煙草專賣局（公司）通過“多點發(fā)力”持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，確保群眾的實事落到實處。

專題調研，找準群眾所需。圍繞市局（公司）現(xiàn)狀，領導班子成員通過深入基層聯(lián)系點與基層員工面對面座談、心貼心溝通交流等方式，詳細了解了基層員工在日常工作、生活中遇到的困難，征詢基層單位在工作中需要解決的問題及意見建議；同時，通過走訪部分卷煙零售客戶、消費者，詳細了解當前卷煙零售客戶的經(jīng)營狀況、盈利狀態(tài)和消費者需求，聽取了零售客戶和消費者的意見和建議，從而為把準為群眾辦實事總方向奠定了基礎。

聚焦流程，解決群眾所“煩”。圍繞群眾在日常工作、辦事中的難點、痛點等問題，市局（公司）機關通過優(yōu)化辦事流程、開發(fā)線上辦事小程序、建立點對點問題解決機制、開通24小時服務熱線等方式，持續(xù)簡化群眾辦事的渠道，積極減少群眾在辦事中的程序和時間，從而真正解決群眾的所“煩”問題。

突出業(yè)務，解決群眾所“憂”。針對卷煙零售客戶、消費者在卷煙經(jīng)營、卷煙消費中存在的問題，通過開展送黨史下鄉(xiāng)、真假卷煙鑒別方法、送法下鄉(xiāng)、消費咨詢等方式，及時解決零售客戶、消費者在涉及煙業(yè)務中的所“憂”，從而持續(xù)提升消費者的滿意度。

聚焦關鍵，解決群眾所“盼”。圍繞當?shù)卣n立卡的貧困戶、軍烈屬、五保戶、殘疾人等特殊困難的零售客戶，市局（公司）及時建立困難零售客戶檔案，登記零售客戶基本屬性信息，針對困難零售客戶通過開展一對一上門幫扶、提升店堂環(huán)境、改善經(jīng)營條件、改進經(jīng)營意識等措施進行分類幫扶、分類指導、定期跟蹤，從而切實解決困難零售客戶的“盼”，持續(xù)提升群眾的不斷增強人民群眾獲得感幸福感安全感。（周振羅）