原標(biāo)題：校外培訓(xùn)“六大陷阱”曝光 中消協(xié)提醒：家長要理性看待、慎重選擇

隨著暑期的日益臨近，不少家長開始給孩子籌劃暑期學(xué)習(xí)安排。面對“琳瑯滿目”的培訓(xùn)機構(gòu)及不菲的培訓(xùn)費，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）日前發(fā)布提醒，消費者要理性看待、慎重選擇，并注意規(guī)避價格欺詐、虛假宣傳等陷阱。

《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協(xié)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售后服務(wù)糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務(wù)質(zhì)量糾紛3200件、價格糾紛2961件。

中消協(xié)表示，校外培訓(xùn)亂象主要集中在合同糾紛、財產(chǎn)安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質(zhì)、焦慮營銷等方面。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務(wù)縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓(xùn)機構(gòu)單方變更服務(wù)協(xié)議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出。

財產(chǎn)安全方面，中消協(xié)指出，校外培訓(xùn)課程一般周期長、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定，但一些培訓(xùn)機構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導(dǎo)家長采取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風(fēng)險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價。2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓(xùn)機構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款。這些違法違規(guī)行為最突出的問題就是價格欺詐。

虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發(fā)投訴較多的問題之一。為此，中消協(xié)提醒，虛假宣傳主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓(xùn)效果或成績、夸大宣傳師資力量、夸大培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)或者實力、虛假用戶好評等方面，家長們切勿輕信。

根據(jù)教育部此前規(guī)定，校外培訓(xùn)機構(gòu)必須取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓(xùn)，從事語數(shù)英物化生等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。中消協(xié)指出，實踐中，培訓(xùn)機構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。缺乏資質(zhì)的校外培訓(xùn)機構(gòu)往往存在師資隊伍不穩(wěn)、教學(xué)水平較差等情況，嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。

焦慮營銷也是校外培訓(xùn)亂象之一。中消協(xié)指出，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺，都充斥著各類校外培訓(xùn)機構(gòu)的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車?yán)镉泻⒆拥奈磥韱?rdquo;“你不來補課，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語，引發(fā)廣大家長焦慮。

對此，中消協(xié)提醒，家長對培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性，做到不輕信、不盲從。確需為孩子報班的，一定要提前了解培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證是否齊全、任課教師是否具有相應(yīng)資格、其他家長對該培訓(xùn)機構(gòu)的評價等。其中，培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)信息可通過教育部開發(fā)并管理的“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機構(gòu)管理服務(wù)平臺”進(jìn)行查詢。

家長在選擇培訓(xùn)機構(gòu)課程時，務(wù)必與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，仔細(xì)閱讀合同條款，明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別要關(guān)注涉及課程、教師、費用以及退費程序等內(nèi)容，并檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。

一旦發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機構(gòu)存在違法違規(guī)行為的，家長可通過“全國中小學(xué)生校外培訓(xùn)機構(gòu)管理服務(wù)平臺”進(jìn)行投訴舉報，或直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映，發(fā)生消費爭議的，還可以請求消協(xié)組織進(jìn)行調(diào)解，提供相關(guān)憑證，維護(hù)自身合法權(quán)益。