廣發(fā)銀行將在“十四五”期間進(jìn)一步發(fā)力，突出零售轉(zhuǎn)型，集中力量推動(dòng)個(gè)金和信用卡大零售板塊發(fā)展，成為未來(lái)盈利增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的先行者，開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。

業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)超一半 零售轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)扎實(shí)

廣發(fā)銀行目前零售業(yè)務(wù)營(yíng)收穩(wěn)占全行營(yíng)業(yè)收入的半壁江山。廣發(fā)信用卡業(yè)務(wù)已持續(xù)經(jīng)營(yíng)25年，累計(jì)發(fā)卡超過(guò)9500萬(wàn)張，信用卡貸款余額超過(guò)4000億元，管理客戶金融資產(chǎn)近7000億元，近年來(lái)增長(zhǎng)迅猛，隨著理財(cái)子公司開(kāi)業(yè)在即，產(chǎn)品線將進(jìn)一步豐富。廣發(fā)銀行再次強(qiáng)調(diào)“突出零售”的業(yè)務(wù)定位，志在充分發(fā)揮中國(guó)人壽集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)和信用卡業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，以保銀協(xié)同為核心動(dòng)能，為客戶量身定制涵蓋財(cái)富管理、信貸融資、支付結(jié)算、消費(fèi)服務(wù)等一攬子金融服務(wù)方案，不斷提升零售差異化競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步打造服務(wù)領(lǐng)先的“一流零售銀行”。

廣發(fā)銀行正積極構(gòu)建“總行大腦樞紐+線上線下協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的新型服務(wù)模式。強(qiáng)化總行“智慧大腦”建設(shè)，建立以“數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法驅(qū)動(dòng)、智能決策、精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心要素的立體化、數(shù)字化、智能化服務(wù)體系。深化線上線下聯(lián)動(dòng)，搭建了以手機(jī)銀行、云店為主陣地的線上化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，與線下900多個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)密切聯(lián)動(dòng)。以云店為例，廣發(fā)銀行目前已實(shí)現(xiàn)46家分行理財(cái)經(jīng)理、廳堂經(jīng)理開(kāi)通云店全覆蓋，有效延伸了專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)范圍，開(kāi)店總量已超8800家，單月銷(xiāo)售額達(dá)到200億元，成效顯著。

進(jìn)入新發(fā)展階段 突出零售提升服務(wù)質(zhì)效

銀行零售業(yè)務(wù)具有弱周期特性，能夠更好地抵御經(jīng)濟(jì)下行風(fēng)險(xiǎn)、息差收窄變化，成為銀行穿越經(jīng)濟(jì)周期的壓艙石和穩(wěn)定器。隨著居民財(cái)富持續(xù)積累,資產(chǎn)保值增值的需求日益增長(zhǎng)，過(guò)往簡(jiǎn)單的“存、貸、匯”經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，促使金融機(jī)構(gòu)提供更加符合行業(yè)特性和更加滿足客戶消費(fèi)習(xí)慣的金融方案。

廣發(fā)銀行認(rèn)為，突出零售是要以更大力度做強(qiáng)做優(yōu)各板塊，既通過(guò)強(qiáng)大的公司銀行和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)為零售銀行業(yè)務(wù)提供支撐，也通過(guò)延伸服務(wù)使公司銀行和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)在零售端體現(xiàn)和提升效益，促進(jìn)三大業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，成為提升盈利水平的“三駕馬車(chē)”。

“三個(gè)轉(zhuǎn)型”描繪零售提升新路徑

廣發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶經(jīng)營(yíng)模式、展業(yè)模式三大方面重點(diǎn)突破，縮短服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)，滿足客戶對(duì)美好生活的向往。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。在保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整力度，豐富產(chǎn)品組合，提升客戶資產(chǎn)配置專業(yè)化能力。在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，為廣發(fā)銀行長(zhǎng)期、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件?？蛻艚?jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。結(jié)合客戶生命周期，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，綜合運(yùn)用產(chǎn)品、權(quán)益服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)、品牌傳播、裂變營(yíng)銷(xiāo)等方式，推進(jìn)客戶分層分級(jí)分類經(jīng)營(yíng)，建立客戶增長(zhǎng)價(jià)值鏈，提升客戶粘性，逐步實(shí)現(xiàn)客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)。展業(yè)模式轉(zhuǎn)型。擁抱金融科技發(fā)展新趨勢(shì)，構(gòu)建以“線上為主、線上線下有機(jī)融合”的線上化、平臺(tái)化、智能化展業(yè)模式，將手機(jī)銀行、發(fā)現(xiàn)精彩兩大APP打造成流量入口，構(gòu)建觸達(dá)客戶、服務(wù)客戶、賦能客戶的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈，不斷擴(kuò)展銀行服務(wù)邊界。

藍(lán)圖已繪就，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。廣發(fā)銀行將推動(dòng)零售銀行業(yè)務(wù)向整體綜合優(yōu)勢(shì)跨越，以價(jià)值創(chuàng)造為核心，聚焦客群建設(shè)、產(chǎn)品建設(shè)、服務(wù)升級(jí)。提升“體系化、綜合化、平臺(tái)化、智能化”經(jīng)營(yíng)能力，為客戶提供一站式綜合金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)增值和銀行業(yè)務(wù)質(zhì)效提升的有機(jī)統(tǒng)一。（數(shù)據(jù)來(lái)源：廣發(fā)銀行）