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“刷單炒信”嚴(yán)重擾亂市場信號

【新聞隨筆】

日前,市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》,向社會公開征求意見。對此,輿論普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為將進(jìn)入全面監(jiān)管時期。依法依規(guī)對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟加強監(jiān)管,將有利于更好保護(hù)消費者的合法權(quán)益,進(jìn)一步激發(fā)市場主體創(chuàng)新活力、維護(hù)良性市場競爭環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的障礙,其惡劣影響早已外溢出本行業(yè)范圍。飽受詬病的“刷單炒信”,就是典型的市場環(huán)境惡化后形成的“共輸”局面。除產(chǎn)業(yè)鏈利益方外,凡有關(guān)聯(lián)者皆不勝其煩。作為消費者,在網(wǎng)絡(luò)購物平臺瀏覽時,面臨的一大問題就是信息不對稱,如何從眾多同質(zhì)商品中選擇出質(zhì)優(yōu)價廉者,其他消費者對商品的評論以及商家的評價就成為重要參考因素。網(wǎng)店經(jīng)營者所采取的無論正向還是反向“刷單炒信”,包括操縱評論、構(gòu)造銷量等行為,都會嚴(yán)重扭曲市場信號,干擾了消費者對商品真實情況的正確認(rèn)知,乃至遭受經(jīng)濟上的損失。

這種行為,在賣方間也構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。正常評價代表的是“市場群體的選擇和反饋”,刷單毫無疑問阻礙了市場遴選出優(yōu)秀的經(jīng)營者。有些平臺上,一直流傳著“刷單找死,不刷單等死”的口號。這是因為,大部分網(wǎng)店經(jīng)營者所處的是接近完全競爭市場,平臺基于銷量、評論、信譽等內(nèi)容設(shè)計的排名標(biāo)準(zhǔn),對實際營業(yè)額有著極為重要的意義??壳皠t能盡享“馬太效應(yīng)”好處,不敢或不屑刷單的商家就會處于不利競爭地位,讓整個市場陷入劣幣驅(qū)除良幣的風(fēng)險。若放任“刷單炒信”等網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為繼續(xù)生長,不僅增加了社會交易成本、導(dǎo)致社會福利損失,讓偷奸取巧者得利、誠信經(jīng)營者吃虧,還會影響到商業(yè)倫理和市場文化的培育。如果經(jīng)營者的心力都放在“刷單炒信”上了,產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新自然要往后排一排。

如今,我國已多年位列全球最大網(wǎng)絡(luò)零售市場,打造良性市場秩序更顯重要。有數(shù)據(jù)指出,2020年我國網(wǎng)上零售額達(dá)11.76萬億元,其中實物商品網(wǎng)上零售額9.76萬億元,已經(jīng)占到社會消費品零售總額的24.9%;網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.82億,占網(wǎng)民整體的79.1%。與之伴隨而來的,網(wǎng)購從新興消費模式變成了主流消費模式,不正當(dāng)競爭行為也愈演愈烈。截至2021年上半年,各級市場監(jiān)管部門共查辦的“刷單炒信”、虛假宣傳等各類不正當(dāng)競爭案件3128件,罰沒金額2.06億元,而這應(yīng)該也僅是冰山一角。

嚴(yán)厲打擊以“刷單炒信”為代表的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為,就是在維護(hù)社會主體之間的信任關(guān)系,利在當(dāng)下又惠及長遠(yuǎn)。不久前,亞馬遜嚴(yán)打刷單的封店行動,讓很多跨境電商損失慘重,其中不乏知名大賣家。雖然有部門和機構(gòu)表示這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中的階段性“水土不服”,需要在未來進(jìn)一步做好企業(yè)合規(guī)工作。但是,作為平臺自救以及維持公平公正市場環(huán)境的舉措,我們的從業(yè)者們的確需要嘗試一些正向的回應(yīng)和改變。走向世界,意味著需要遵守相同的市場規(guī)則和商業(yè)價值觀,才能據(jù)此順暢交流、緊密協(xié)作。

我國從建立現(xiàn)代化市場經(jīng)濟體系伊始至今,一直在探索構(gòu)建與之匹配的商業(yè)倫理和文化氛圍,其實踐方式之一,就是保護(hù)好誠信經(jīng)營者、誠實勞動者,持續(xù)提供社會發(fā)展健康動力。當(dāng)然,想要在制度和技術(shù)層面完全避免不正當(dāng)競爭行為也許無法實現(xiàn),但必須及時堅決地讓其得到懲處,以向社會傳達(dá)一種尊重契約的精神和誠實信用的價值觀,正向激勵良性市場競爭環(huán)境形成。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]