“煙草公司的服務(wù)越來越便捷,上周我就是電話咨詢了一下,沒想到湖南資興煙草得知我的實際情況,馬上就有工作人員上門指導我網(wǎng)上申請,不到五天時間,工作人員就把許可證送到我店里來了。”新辦證零售戶何金玲高興地說。
“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來,湖南資興市煙草專賣局立足本職找準結(jié)合點,推出卷煙零售許可證辦理“三零服務(wù)”,持續(xù)深化“放管服”,切實讓群眾在政務(wù)服務(wù)改革中得便利、得實惠。
靠前服務(wù),辦證“零距離”
以“簡政放權(quán)、優(yōu)化及高效服務(wù)”為標準,編制印發(fā)《煙草專賣零售許可證延續(xù)辦理服務(wù)指南》等宣傳手冊,通過圖解的形式公開業(yè)務(wù)流程讓辦事群眾“一圖讀懂”,公示公開片區(qū)工作人員聯(lián)系方式和咨詢服務(wù)電話,確保群眾辦證“找得到人”。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,對有辦證意向的商戶,提供上門收取辦證資料、告知辦理流程、符合辦理后送證上門、辦理入網(wǎng)手續(xù)等個性化服務(wù)措施。
為老人、殘疾人等不會運用互聯(lián)網(wǎng)的特殊群體開通“綠色通道”,提供更便捷更貼心服務(wù),做到“上門收件”“上門送證”。真正做到為群眾解“路跘”,讓群眾少跑路甚至不跑路。
規(guī)范服務(wù),業(yè)務(wù)“零等待”
推進信息公開、一次性告知、首問責任、服務(wù)承諾、“好差評”、責任追究等制度的落實,要嚴格按照卷煙零售許可證辦理的工作要求,優(yōu)化辦理流程,提高工作效能,強化服務(wù)質(zhì)量,把方便讓給客戶,把麻煩留給自己。
選派業(yè)務(wù)精英進駐辦證大廳服務(wù)窗口,定期組織窗口人員開展技能操作、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)培訓,不斷提升辦證人員的履職能力。主動壓縮辦證時限,新辦證、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)承諾4個工作日辦理完畢。
陽光服務(wù),商戶“零投訴”
堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,自覺遵守各項工作紀律和規(guī)章制度,嚴格杜絕在工作過程中的各種不正之風,確保各項審批工作“陽光”進行。主動接受零售客戶和社會各界的監(jiān)督,獲取相關(guān)信息,及時改進不足,對待群眾咨詢,熱情接待,細致準確答復,推行文明用語,服務(wù)熱情周到,不推諉不扯皮,樹立熱情、文明、規(guī)范的服務(wù)形象。
進入2021年以來,資興市煙草專賣局共為群眾辦理各類行政許可事項400余項,未出現(xiàn)行政復議或投訴現(xiàn)象。(湖南資興市煙草專賣局 謝維)