歷下區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)舜華服務(wù)站，身居鬧市而獨(dú)守清靜，集專銷送為一體、服務(wù)周邊零售戶，這里集結(jié)了一支能打硬仗的先鋒團(tuán)隊(duì)，一群實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員骨干，一批開拓創(chuàng)新的活力之軍。他們發(fā)揚(yáng)“三牛”精神，辦實(shí)事解難題爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)“孺子牛”，做課題優(yōu)流程勇當(dāng)創(chuàng)新發(fā)展“拓荒牛”，強(qiáng)基礎(chǔ)提素能敢當(dāng)艱苦奮斗“老黃牛”，打造了全省基層服務(wù)站建設(shè)的標(biāo)桿。

辦實(shí)事解難題爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)“孺子牛

佳諾百貨商店經(jīng)營(yíng)人李衍芬,常年患類風(fēng)濕病，雙腿不能見風(fēng)無(wú)法正常行走，每月定期去醫(yī)院就診買藥，兒子在外打工，家庭收入主要靠小店維持經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活比較困難?？蛻艚?jīng)理黃軼了解其家庭情況后，對(duì)其店面的卷煙陳列、標(biāo)牌張貼進(jìn)行了整理，并持續(xù)關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)周邊環(huán)境特別是餐飲酒店較多該地段消費(fèi)水平較高，但是由于客戶不了解詳情，中高檔卷煙不敢訂購(gòu)，利潤(rùn)也上不去，黃軼對(duì)客戶進(jìn)行了政策宣傳和解讀，引導(dǎo)其訂購(gòu)中高檔卷煙規(guī)格，由原來(lái)的20規(guī)格卷煙提高到了30個(gè)規(guī)格卷煙，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)也有了提升。

舜華服務(wù)站轄區(qū)還有一家農(nóng)村零售戶，夫妻失地?zé)o保，僅靠煙酒店的盈利來(lái)維持生活，兩個(gè)兒子均考入大學(xué)，由于日常花費(fèi)難以維系，靠課余打工掙錢，夫妻倆省吃儉用為兩個(gè)兒子湊學(xué)費(fèi)，了解到其困難后，服務(wù)站發(fā)動(dòng)區(qū)局職工自愿捐款，并為其申請(qǐng)幫扶款，先后籌措資金一萬(wàn)元，緩解了其燃眉之急，并協(xié)調(diào)相關(guān)單位部門為其安裝了云POS系統(tǒng)，不時(shí)到店里講解使用技巧，幫助他深入挖掘云POS系統(tǒng)的更多功能。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)站還對(duì)轄區(qū)零售戶定時(shí)發(fā)送非煙商品信息，讓顧客無(wú)需進(jìn)店就可了解商品動(dòng)態(tài);適時(shí)在群里制造熱議話題，不時(shí)用小額紅包來(lái)提升微信群的活躍度;特殊時(shí)期，在群里轉(zhuǎn)發(fā)最新的疫情防控要求，提醒大家做好防護(hù)措施，贏得好口碑。同時(shí)，圍繞擁軍愛黨、扶貧扶困、雷鋒精神等主題打造一體化店鋪場(chǎng)景;主動(dòng)協(xié)調(diào)社區(qū)居委會(huì)，幫助黨員零售戶在店內(nèi)設(shè)立便民“愛心驛站”，開展了“學(xué)雷鋒黨員進(jìn)社區(qū)”、“文明城市創(chuàng)建”、走訪慰問(wèn)困難客戶等志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)開展“共享式”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的成效。

做課題優(yōu)流程勇當(dāng)創(chuàng)新發(fā)展“拓荒牛”

“今天咱們來(lái)討論一下精益課題的思路和應(yīng)用價(jià)值。”服務(wù)站第一黨小組在集中學(xué)習(xí)之后，對(duì)今年新提報(bào)的精益課題開展了階段性研討。“下面，我把課題用到的精益工具以及應(yīng)用方法給大家講解一下，然后根據(jù)各自分工，進(jìn)行材料匯總和相關(guān)論文撰寫。”小組長(zhǎng)認(rèn)真地講解著，大家都靜靜地聽著，從他們的眼神里看到的是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和真誠(chéng)的交流。在區(qū)局“課題項(xiàng)目+小改小革”雙輪驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新工作中，服務(wù)站實(shí)施課題全過(guò)程管控，像這樣的討論會(huì)，每半個(gè)月開展一次，大家集思廣益，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和KPI識(shí)別，以應(yīng)用和效能為研究重點(diǎn)，集中每個(gè)小組成員的智慧，確保課題好用管用實(shí)用。同時(shí)，還從細(xì)微處著眼，發(fā)掘浪費(fèi)點(diǎn)、提報(bào)合理化建議，激發(fā)創(chuàng)新活力，QC小組活動(dòng)《便攜卷煙真假識(shí)別系統(tǒng)的研發(fā)》獲得省局(公司)2021年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會(huì)二等獎(jiǎng)。

“咱們的《課題管理流程》，和市局(公司)加強(qiáng)項(xiàng)目管理信息化、項(xiàng)目過(guò)程管控等目標(biāo)要求相對(duì)照，增加了節(jié)點(diǎn)7平臺(tái)申報(bào)、節(jié)點(diǎn)10報(bào)送課題過(guò)程材料、節(jié)點(diǎn)11課題調(diào)度三個(gè)工作節(jié)點(diǎn)，同時(shí)新增加了課題過(guò)程管控率”目標(biāo)，線上課堂正在直播，服務(wù)站按照“從無(wú)到有、從有到全、從全到簡(jiǎn)、從簡(jiǎn)到優(yōu)”的步驟，運(yùn)用PDCA、ECRS、價(jià)值流分析等精益工具，開展了流程優(yōu)化提升。“過(guò)去，由于是全員編寫，在判斷項(xiàng)的連接線標(biāo)識(shí)方面樣式繁雜，有的用“是與否”、有的用“YESNO”，有的用“通過(guò)、未通過(guò)”，雖然不存在邏輯錯(cuò)誤，但是影響到了區(qū)局(營(yíng)銷部)流程的整體效果，這次我們?nèi)拷y(tǒng)一編制為“是”、“否”，雖然這個(gè)點(diǎn)很小，但是通過(guò)這個(gè)點(diǎn)的優(yōu)化提升，不僅僅規(guī)范了流程、更重要的是提升了廣大員工工作規(guī)范、工作精細(xì)化的意識(shí)。”站長(zhǎng)焦勇帶頭走流程、優(yōu)化流程，講解流程，微信群里，大家有時(shí)間就可以聽一聽，交流一下，方便得很。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們要構(gòu)建X+Y橫縱結(jié)合的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)體系。X—強(qiáng)化數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)信息采集點(diǎn)管理，進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)激活營(yíng)銷決策能力。Y—探索精準(zhǔn)數(shù)據(jù)場(chǎng)景應(yīng)用，依據(jù)消費(fèi)者屬性和歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)形成商圈畫像，支持銷售處建立多維動(dòng)態(tài)的標(biāo)簽投放機(jī)制。”新的課題新的時(shí)代已然來(lái)臨，服務(wù)站的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也踏上了新征程。

強(qiáng)基礎(chǔ)提素能敢當(dāng)艱苦奮斗“老黃牛”

“歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)歷下舜華服務(wù)站參觀指導(dǎo)”兼職講解員字正腔圓的解說(shuō)吸引了前來(lái)參觀的兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)同事。每個(gè)月，這里都會(huì)接待來(lái)自全國(guó)、全省各地的行業(yè)內(nèi)外參觀者，服務(wù)站黨小組從年初到現(xiàn)在開展了春暖潤(rùn)心、建設(shè)遵義、古田等主題特色終端，在悅購(gòu)終端設(shè)立悅讀空間、泉心驛站，把黨建活動(dòng)推進(jìn)到煙草業(yè)務(wù)鏈條所及視角。同時(shí)以黨史學(xué)習(xí)教育為主線，創(chuàng)新政治生活“四個(gè)機(jī)制”，搭建“矩陣式”多元融合活動(dòng)陣地，打造“情景式”主題活動(dòng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，推?ldquo;搶單式”黨建+業(yè)務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，健全“積分制”黨員政治生活機(jī)制，提振黨小組凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，以品牌效應(yīng)帶動(dòng)服務(wù)站黨建效能提升。

“為什么我們叫服務(wù)站?因?yàn)槲覀兊穆氊?zé)就是為零售戶服務(wù)”這是站長(zhǎng)焦勇常掛在嘴邊的一句話，他們依托悅學(xué)·商學(xué)院在歷下專區(qū)開發(fā)零售客戶成長(zhǎng)系列課程，建立小組學(xué)習(xí)積分管理和數(shù)字流動(dòng)紅旗;運(yùn)用“智慧組長(zhǎng)”平臺(tái)和“濟(jì)煙悅購(gòu)”企業(yè)微信經(jīng)營(yíng)助手功能，深度實(shí)施組組對(duì)標(biāo)、組內(nèi)對(duì)標(biāo)，激發(fā)市場(chǎng)主體內(nèi)生動(dòng)力。在組長(zhǎng)店內(nèi)標(biāo)配價(jià)格標(biāo)簽補(bǔ)給站，引導(dǎo)零售戶自覺提升終端形象，嚴(yán)格落實(shí)6S現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，維持靚麗整潔的終端;在營(yíng)銷科和服務(wù)站設(shè)立“建言直通車”，有效提升客戶滿意度。同時(shí)，結(jié)合“紅旗榜”競(jìng)賽，分序列開展先鋒創(chuàng)績(jī)活動(dòng)，開展黨員示范崗、黨員責(zé)任區(qū)等創(chuàng)建活動(dòng)，使基層服務(wù)站成為扛旗奪標(biāo)的主陣地。

當(dāng)初秋的第一縷陽(yáng)光照在“泉城365”的黨建品牌上，舜華服務(wù)站開啟了全新的一天，他們?cè)谳爡^(qū)的各個(gè)角落里默默地耕耘著，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋著“三牛”精神，堅(jiān)守著服務(wù)零售戶的前沿陣地。

記者:孫偉江 通訊員 亓娜