“真品卷煙鋼印深淺不一，有力度感，轉(zhuǎn)動激光全息防偽，圖案清晰，而假煙的鋼印深淺一致，且整體包裝較為粗糙。您買的這條卷煙可以確定是真品卷煙，您完全可以放心。”近日，山東濰坊壽光市煙草專賣局專賣監(jiān)督管理科副科長孟玉森正在幫助一名消費者鑒別剛剛購買的卷煙。

針對群眾鑒別卷煙不方便的實際情況，今年8月份，壽光市局專門在人流量較大的市區(qū)位置，打造了一處卷煙真?zhèn)舞b別便民服務點，為社會群眾提供真假煙鑒別、辦證咨詢、普法宣傳等服務。當天，孟玉森正是在新打造的便民服務點現(xiàn)場為消費者提供卷煙真?zhèn)舞b別服務。

為進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，增強為民服務的自覺性和主動性，今年以來，壽光市局依托“執(zhí)法為民樹新風”主題實踐活動，著力在服務群眾方面做文章。打造卷煙真?zhèn)舞b別便民服務點便是其中一項重要舉措。

長期以來，受位置、時間、人員等諸多因素影響，消費者想要獲得卷煙鑒別方面的服務，一直沒有固定的受理點和服務人員。為鑒別一條卷煙，消費者經(jīng)常要跑三四個地方，非常不方便。為更好地為群眾服務，讓群眾少跑腿，解決群眾的實際困難，壽光市局專門打造了卷煙真?zhèn)舞b別便民服務點，并設立“黨員示范崗”，安排卷煙鑒別經(jīng)驗豐富的3名黨員內(nèi)訓師輪流上崗，現(xiàn)場為到訪群眾提供卷煙真?zhèn)舞b別服務。如此一來，群眾不用再東奔西跑，在這里便能享受到煙草專賣局提供的最專業(yè)最權威的服務。

圖為壽光市局專賣人員在卷煙真?zhèn)舞b別便民服務點向消費者介紹真假煙鑒別技巧

“我的眼睛不太好，你說的這個鋼印我也看不清楚。”

“我想對照實物自己比較一下真煙和假煙，可是你們這里沒有實物。”

“我是圣城街道西關村的，想辦個煙草專賣零售許可證，需要什么材料？有什么手續(xù)？”

……

在服務群眾的過程中，工作人員經(jīng)常會遇到群眾反映的一些問題。為把實事辦到群眾心坎上，讓群眾真正滿意，壽光市局特意在便民服務點門口設立了群眾意見建議箱，專門收集群眾的意見建議。針對群眾反映集中的問題，他們會組織專人研究制定解決措施，以問題改進為切入點，將服務工作做得更深、更細、更貼心。

圖為壽光市局專賣管理人員向群眾開展普法宣傳

群眾意見，聽之更要取之?，F(xiàn)在，卷煙真?zhèn)舞b別便民服務點已經(jīng)不再是僅提供卷煙真?zhèn)舞b別單一服務功能的場所。50余個品牌的真假煙模型、包含100余種卷煙鑒別知識的二維碼、配備放大鏡和臺燈的工作臺、醫(yī)藥箱等便民服務設施一一放置到位，為服務點賦予了新的功能。現(xiàn)在的卷煙真?zhèn)舞b別便民服務點已經(jīng)成為集卷煙鑒別、學習交流、辦證咨詢、普法宣傳、社會服務等諸多功能于一體的服務區(qū)，可以為群眾提供多方面的服務，這都要歸功于不斷地向群眾征集意見建議。

“服務點提供的卷煙鑒別知識二維碼展示墻真是方便，只要掃一下就能顯示對應卷煙的鑒別知識。我記性不大好，有了這些二維碼，回去后我可以隨時隨地自主掃碼學習，這樣卷煙鑒別知識就不容易忘了。”進店咨詢業(yè)務的王先生說。

現(xiàn)在，每天到便民服務點咨詢業(yè)務、學習真假煙鑒別知識的群眾絡繹不絕，壽光市局更是以該服務點為陣地，通過宣傳展板、現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳材料、實物擺放等形式，向社會群眾提供普法宣傳服務，講解煙草專賣法律法規(guī)知識，提高群眾的法律意識和維權意識，受到了大家的好評。

（作者：山東濰坊壽光市煙草專賣局 張津瑞）