“來，看鏡頭，笑一笑。”12月9日，浙江省嘉興市秀洲公安王店派出所戶籍窗口工作人員來到居民老徐的家里，為行動(dòng)不便的老徐現(xiàn)場辦理身份證。近期，老徐需要用到身份證，但發(fā)現(xiàn)證件已經(jīng)過期，便向王店戶籍窗口求助，約好時(shí)間上門辦證。在工作人員的指導(dǎo)下，老徐順利完成了所有辦證流程，接下來只需要在家等待證件郵寄上門。

今年以來，王店派出所不斷優(yōu)化窗口便民服務(wù)舉措，針對老年人群體持續(xù)完善專屬通道辦、預(yù)約上門辦、專訪跟進(jìn)辦、融合宣傳辦等四項(xiàng)服務(wù)舉措，有效提升老年群體的幸福感和滿意度。

專屬通道辦 實(shí)現(xiàn)服務(wù)貼心便捷

今年62歲的蔣老太一走進(jìn)王店派出所窗口，就有專屬的引導(dǎo)員上前詢問辦理事項(xiàng)，并指引她來到老年群體“綠色通道”進(jìn)行優(yōu)先服務(wù)。秉持“來之即辦，辦就辦好”的服務(wù)理念，王店派出所為老年人設(shè)置專屬通道，從進(jìn)門到辦事，都有專屬的工作人員提供咨詢、指引、代辦等便民化服務(wù)和幫助，精簡辦事流程，耐心幫助老年人完成錄入信息、自助拍攝照片等事項(xiàng)。此外，窗口完善相關(guān)便民設(shè)施，增加常用救助設(shè)備及藥品，放置老花鏡、辦證標(biāo)準(zhǔn)外套、充電器、雨傘等工具，并在支付寶等線上繳費(fèi)的基礎(chǔ)上保留現(xiàn)金支付的繳費(fèi)方式，提供微信代收、支付寶代付等現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)換服務(wù)，變通各種方式提供便捷暖心服務(wù)。

預(yù)約上門辦 實(shí)現(xiàn)服務(wù)一跟到底

面向高齡、患病、孤寡、傷殘等行動(dòng)不便或無人照料的困難老人，王店派出所戶籍窗口提供包括預(yù)約登記、上門拍攝、快遞送證等在內(nèi)的“預(yù)約上門辦”服務(wù)。聯(lián)合紅色代辦員等服務(wù)力量，按照約定時(shí)間對無法到窗口辦理業(yè)務(wù)的老年人提供上門服務(wù)，有效解決該類老年人長期無證件或證件過期的問題。同時(shí)通過各村居微信工作群宣傳該項(xiàng)服務(wù)舉措，再由村居戶籍管理員對下宣傳，全面擴(kuò)大該項(xiàng)服務(wù)的知曉率。

針對窗口辦事老年人對有關(guān)政策存疑不解的問題，戶籍中心積極聯(lián)動(dòng)村居，協(xié)同紅色代辦員開展上門專訪解答服務(wù)，將窗口服務(wù)延伸傳遞到位，切實(shí)做到“事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)”。今年9月份，一名70余歲高齡老人到戶籍窗口要求將其外孫的籍貫更改到“本地”，當(dāng)天窗口工作人員便為其詳細(xì)解釋了籍貫的相關(guān)規(guī)定，并多次協(xié)同社區(qū)民警、村居干部一同前往老人家中進(jìn)行耐心細(xì)致的政策講解。在進(jìn)一步講解后老人最終理解并接受，工作人員的暖心舉措也得到老人家屬的一致肯定。

融合宣傳辦 實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面覆蓋

在王店鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，戶籍窗口工作人員正熟練地和前來辦事的老年群眾進(jìn)行方言交流，宣傳最新的窗口政策，深化拓展窗口服務(wù)，努力做到“一次說清”，切實(shí)提高服務(wù)宣傳效果。并通過電話回訪工作認(rèn)真傾聽老年群體的意見與建議，不斷改進(jìn)提升，進(jìn)一步鞏固服務(wù)、宣傳成效。

同時(shí)，工作人員有針對性地開展防疫等安全防范宣傳教育，重點(diǎn)開展反詐宣傳，詳細(xì)講解理財(cái)詐騙、中獎(jiǎng)詐騙、保健品詐騙的詐騙手段及近期高發(fā)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，發(fā)放反詐宣傳手冊，普及相關(guān)法律法規(guī)，教授防范措施，全面提升老年群體的法制意識和防騙、識騙、反騙能力。（秀洲區(qū)公安分局 陳曉青）