原標(biāo)題：量身定制保險方案，開通冬奧專屬服務(wù)座席 保險業(yè)為北京冬奧會提供風(fēng)險保障

眼下，北京冬奧會賽事正酣，冰場雪道，處處激情涌動。為確保賽事順利進(jìn)行，國內(nèi)保險業(yè)為冬奧會提供了充分的保險保障。

北京銀保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)相關(guān)保險機(jī)構(gòu)為冬奧組委4000余輛服務(wù)車輛提供全面車險保障，為“相約北京”系列測試賽工作人員、志愿者、教練人員、運(yùn)動員9000余人次提供意外傷害和意外傷害醫(yī)療保險保障，保額108.55億元。

“我們開發(fā)了專屬保險方案精準(zhǔn)對接冬奧需求。”北京銀保監(jiān)局局長李明肖介紹，保險業(yè)為冬奧會量身定制綜合責(zé)任險、財(cái)產(chǎn)險、車險、意外健康險四項(xiàng)專屬保險方案，充分滿足賽前、賽中、賽后各階段風(fēng)險管理需要，并在保障范圍、理賠服務(wù)等方面給予專屬政策。

據(jù)悉，新冠肺炎疫情風(fēng)險被納入保障范圍，冬奧專屬新冠肺炎人身綜合保險條款針對新冠肺炎導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用、緊急救援費(fèi)用等提供保險保障。北京銀保監(jiān)局印發(fā)專項(xiàng)文件加強(qiáng)冬奧車險服務(wù)，要求財(cái)險機(jī)構(gòu)為北京賽區(qū)賽時服務(wù)車輛依法辦理保險延期，避免重復(fù)投保和重復(fù)理賠；要求開通車險理賠綠色通道，提高理賠效率，力保賽時服務(wù)車輛運(yùn)行不間斷。

此外，北京銀保監(jiān)局建立了“一點(diǎn)接入、接訴即轉(zhuǎn)、接轉(zhuǎn)即辦”的冬奧消保投訴響應(yīng)機(jī)制，確保投訴糾紛得到穩(wěn)妥快速解決等。保險機(jī)構(gòu)還開通了冬奧專屬座席，為客戶提供24小時中英文雙語服務(wù)，保證冬奧電話優(yōu)先接入專屬座席，同時部署家庭座席，組建了異地應(yīng)急備份團(tuán)隊(duì)，有效防范疫情風(fēng)險。

保險服務(wù)不斷提升數(shù)字化、智能化水平。云上指揮調(diào)度能夠遠(yuǎn)程判定保險責(zé)任、云上自助理賠實(shí)現(xiàn)在線報案、云上協(xié)同理賠協(xié)助理賠人員提交理賠單證、云上管家服務(wù)提供保險案件一對一答疑解惑……中國人民保險集團(tuán)推出的“十朵云”線上理賠舉措提供無接觸式理賠服務(wù)，滿足冬奧會閉環(huán)管理和疫情防控需要。

北京冬奧會為國內(nèi)保險業(yè)打開了一扇“新大門”——以服務(wù)冬奧會為契機(jī)，國內(nèi)保險業(yè)將持續(xù)助力冰雪產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。多家保險機(jī)構(gòu)不僅在冬奧會期間提供各類風(fēng)險保障，還緊緊圍繞體育強(qiáng)國戰(zhàn)略，基于冰雪事業(yè)新業(yè)態(tài)、新場景發(fā)展需要積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，推動“冰雪+”產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)蓬勃發(fā)展。

“我們正推動研發(fā)有專項(xiàng)保險利率政策的專屬保險保障條款，為冰雪產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)和場館設(shè)施賽后改造利用提供保險保障支持。”李明肖介紹，2020年以來，為迎接本屆冬奧會，北京各財(cái)險公司已設(shè)計(jì)推出50余款冰雪產(chǎn)業(yè)相關(guān)保險產(chǎn)品，累計(jì)提供風(fēng)險保障超過3200億元，為繼續(xù)創(chuàng)新打下了較好的基礎(chǔ)。

“冰雪保險”產(chǎn)品豐富，涵蓋場所公眾責(zé)任保險、組織者責(zé)任保險、滑雪人員意外傷害保險、專業(yè)運(yùn)動員意外傷害保險等10余個險種，可以全方位服務(wù)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展。“針對冰雪旅游運(yùn)動場景，目前我們已經(jīng)開發(fā)了境內(nèi)旅游保險、北京冬奧專屬個人旅游保險等產(chǎn)品。接下來，公司將繼續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，打造事前預(yù)防、事中管理、事后補(bǔ)償?shù)娜鞒田L(fēng)險管理體系，構(gòu)建‘保險+科技+服務(wù)’的冰雪旅游服務(wù)模式，推動冰雪旅游高質(zhì)量發(fā)展。”中國人保黨委副書記、總裁王廷科說。

“下一步，我們要著力引導(dǎo)更多普通冰雪愛好者參與到冰雪運(yùn)動中來，引導(dǎo)金融大力支持冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展。”李明肖說。