【專(zhuān)家訪談】

居家時(shí)間增多，打開(kāi)直播就能跟著教練云健身；如果不會(huì)做飯，預(yù)制菜、智能小家電等可以滿(mǎn)足一日三餐需求；郊區(qū)露營(yíng)既可以避開(kāi)游人，又能親近大自然，成為近期旅游潮流……當(dāng)下，人們生活狀態(tài)、消費(fèi)觀念的變化，正在催生新的消費(fèi)需求。新消費(fèi)為何火熱？企業(yè)如何抓住機(jī)遇？對(duì)此，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長(zhǎng)夏杰長(zhǎng)接受了本報(bào)專(zhuān)訪。

記者：近期，預(yù)制菜、健身器材、露營(yíng)裝備等新消費(fèi)需求不斷涌現(xiàn)。新消費(fèi)火熱背后有哪些原因？未來(lái)，應(yīng)如何延續(xù)這些新興消費(fèi)需求，推進(jìn)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大？

夏杰長(zhǎng)：近來(lái)一些新消費(fèi)業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，成為消費(fèi)市場(chǎng)的“香餑餑”，甚至是當(dāng)下全民新時(shí)尚，不是偶然的。這既是城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)，也是在新一輪疫情下調(diào)整生活方式、科學(xué)利用閑暇時(shí)間和提高生活品質(zhì)的合理選擇。消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車(chē)之一，既要重視對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的改造升級(jí)，也要不斷挖掘消費(fèi)新亮點(diǎn)、鞏固新消費(fèi)。這些新興消費(fèi)需求目前還處于初步形成階段，展現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭，但總體上發(fā)展還不夠成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度還不高，品質(zhì)品牌還有待提高，消費(fèi)者認(rèn)同感還有待提升。

為此，需要摸清消費(fèi)者偏好，營(yíng)造消費(fèi)者更喜歡的體驗(yàn)場(chǎng)景，高度重視產(chǎn)品的安全性能和智能應(yīng)用，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，讓消費(fèi)者用得更貼心更便利更智能。

記者：順應(yīng)消費(fèi)者的新需求，一些企業(yè)推出不少新產(chǎn)品，也帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。企業(yè)應(yīng)如何抓住新需求帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，進(jìn)一步推出新產(chǎn)品、走好細(xì)分產(chǎn)品賽道？

夏杰長(zhǎng)：遵循消費(fèi)者偏好和市場(chǎng)需求變化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本立足點(diǎn)。近年來(lái)，早餐機(jī)、兒童保溫碗、美妝冰箱等眾多新產(chǎn)品備受消費(fèi)者歡迎，成為市場(chǎng)的“新寵”。很多企業(yè)及時(shí)調(diào)整發(fā)展思路，抓住市場(chǎng)商機(jī)，取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

對(duì)企業(yè)而言，要高度重視產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，走專(zhuān)業(yè)分工和合作發(fā)展之路，不斷挖掘市場(chǎng)細(xì)分的新需求，找準(zhǔn)自己的新賽道，推出質(zhì)量更高、品質(zhì)更好和使用更便利的新產(chǎn)品。還要注重把制造和服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既要為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，也要提供更加精細(xì)的服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者偏好變化和應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

記者：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、小微企業(yè)和消費(fèi)方式帶來(lái)了哪些影響？

夏杰長(zhǎng)：基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)發(fā)展起來(lái)的直播電商、移動(dòng)支付、外賣(mài)配送、社交媒體等新平臺(tái)、新業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，很大程度上改變了我們的生活范式和消費(fèi)方式，在優(yōu)化供需匹配、提高鏈接效率、降低交易成本、拓展消費(fèi)內(nèi)容、節(jié)約消費(fèi)時(shí)間、增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同、簡(jiǎn)化支付方式和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)等方面發(fā)揮了重要作用。更為重要的是，在平臺(tái)上有無(wú)數(shù)小微企業(yè)和消費(fèi)者供需互動(dòng)，形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)緊密的生態(tài)圈。平臺(tái)、小微企業(yè)和消費(fèi)者共生互促，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的新生力量。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)、平臺(tái)和消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用及其影響還將不斷凸顯，對(duì)生產(chǎn)方式和消費(fèi)行為的深刻變革還將不斷展現(xiàn)出來(lái)。

記者：許多新消費(fèi)的發(fā)展也暴露出一些問(wèn)題，例如直播帶貨虛假宣傳，共享單車(chē)退費(fèi)難，露營(yíng)市場(chǎng)供給不足、設(shè)施安全難保證等。如何采取有效措施保障新消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展？

夏杰長(zhǎng)：有些新消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了市場(chǎng)失序、監(jiān)管不力以及損害消費(fèi)者利益的行為，必須在發(fā)展中糾偏，采取有效措施保障新消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。

一要用“新監(jiān)管”助力新業(yè)態(tài)。處進(jìn)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之間的關(guān)系，適時(shí)創(chuàng)新監(jiān)管方式，明確對(duì)新業(yè)態(tài)發(fā)展的政策“紅綠燈”，及時(shí)糾正市場(chǎng)亂象。

二要加強(qiáng)底層技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新。追根溯源，新消費(fèi)的底層支撐實(shí)際上是數(shù)字技術(shù)的大量使用。近年來(lái)，中國(guó)企業(yè)在商業(yè)模式和數(shù)字應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新上成績(jī)斐然，如廣泛應(yīng)用的二維碼、刷臉支付、平臺(tái)直播等，但同時(shí)更多的商業(yè)技術(shù)應(yīng)用有待突破。要堅(jiān)持走技術(shù)強(qiáng)國(guó)道路，持續(xù)加大對(duì)基礎(chǔ)研究的支持強(qiáng)度和對(duì)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的稅收減免優(yōu)惠力度，以確保新消費(fèi)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

三要培育良性的新消費(fèi)環(huán)境。不斷健全和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)化侵犯消費(fèi)者權(quán)益的懲罰性賠償制度；完善市場(chǎng)信用環(huán)境，探索建立失信行為信息的全國(guó)性公示體系，建立企業(yè)和個(gè)人“黑名單”制度，逐步構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一的信用信息共享平臺(tái)；完善質(zhì)量監(jiān)督體系，全面推廣覆蓋產(chǎn)品生命周期的安全追溯體系，形成具有實(shí)操性的缺陷產(chǎn)品強(qiáng)制召回、嚴(yán)重失信企業(yè)強(qiáng)制退出機(jī)制。