習近平總書記指出：“我國社會老齡化程度越來越高，一定要讓老年人有一個幸福的晚年，要大力發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，發(fā)展公辦養(yǎng)老機構(gòu)和普惠型養(yǎng)老服務，特別要強化對特困、低保、高齡、失能老年人的兜底保障。”

按下隨手攜帶的呼叫器，跌倒的老人可以及時得到救助；具有行為監(jiān)護、安全看護等功能的養(yǎng)老監(jiān)護類智能產(chǎn)品，讓老人生活更安全更放心；智能設備一鍵撥打熱線，工作人員24小時接聽并提供各項服務和應急幫助……互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，正為養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力。

工信部、民政部、國家衛(wèi)健委發(fā)布的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2021—2025年）》提出，打造智慧健康養(yǎng)老新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式，為滿足人民群眾日益增長的健康及養(yǎng)老需求提供有力支撐。

數(shù)字化如何賦能養(yǎng)老行業(yè)？當前面臨哪些挑戰(zhàn)？前不久，記者赴浙江、廣西等地進行了采訪。

用上智能設備

智能技術(shù)和手段在健康管理、遠程診療、居家照護等方面發(fā)揮了很大作用

“多虧了這個‘寶貝’，不然麻煩就大了！”家住浙江省杭州市蕭山區(qū)城廂街道瀟湘社區(qū)的黃月珍老人，今年88歲。常年獨居的她，說起社區(qū)給家里安裝的“安居守護四件套”，忍不住豎起了大拇指。

幾個月前，正在客廳里看電視的黃月珍，忘記了廚房正燒著熱水。水燒干后，家中的煙感報警器識別到屋內(nèi)煙氣，信息傳輸至蕭山區(qū)智慧養(yǎng)老服務中心。值班工作人員撥打老人和子女的電話都沒有響應后，立刻聯(lián)系了社區(qū)值守網(wǎng)格員俞為，接到任務的俞為第一時間上門處置。整個響應過程，不到5分鐘。

“進屋時廚房已經(jīng)煙霧彌漫，老人還沒有察覺，再晚一步后果不堪設想。”俞為說。

在蕭山區(qū)124萬戶籍總?cè)丝谥?，老年人口約31萬人，占比達25%。通過智能設備采集煙霧濃度、燃氣濃度、門磁開關(guān)次數(shù)與時間等數(shù)據(jù)并借助5G網(wǎng)絡回傳至政務云端，蕭山以大數(shù)據(jù)和人工智能算法，構(gòu)建告警預警模型，精準識別36種突發(fā)狀況，保障老人居家安全。該應用系統(tǒng)自2021年上線以來，已覆蓋全域22個鎮(zhèn)街、564個村社，累計將6000余位老人納入守護范圍，預警居家安全隱患6100余次。

“四件套是基礎硬件，如果有需要還可以自由疊加智能床墊、智能手環(huán)、跌倒檢測儀、緊急呼叫儀等設備。”蕭山區(qū)民政局副局長葉臻剛說，目前轄區(qū)內(nèi)高齡孤寡、獨居、空巢等特殊困難老人家中，基本都已經(jīng)安裝上了這類智能設備。

如今，越來越多老人用上智能設備。智能技術(shù)和手段在健康管理、遠程診療、居家照護等方面發(fā)揮了很大作用。

在黃月珍家中，一個白色的方形裝置引起了記者的注意：紅藍綠三色按鍵，除了聯(lián)系親屬外，還可以一鍵撥打智慧養(yǎng)老服務熱線，工作人員24小時接聽并提供各項服務和應急幫助。此外，點擊手機上的“浙里辦”應用“e養(yǎng)蕭然”版塊，同樣能一鍵申請各類家政服務，子女經(jīng)過授權(quán)，可以遠程代為操作并查看各種信息，使用方便。

“智能養(yǎng)老產(chǎn)品需要滿足老年人的多元化、多樣化、個性化的需求。”中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院高級研究員、老齡產(chǎn)業(yè)研究中心主任黃石松分析，因其需求彈性大，目前還難以形成規(guī)模效應，存在服務標準難以確定等問題。仍需加強引導，喚醒老年人的潛在消費需求，構(gòu)建多樣化的應用場景。

黃石松表示，數(shù)字時代勢不可擋。未來，智慧養(yǎng)老在提高服務質(zhì)量和效率、創(chuàng)新養(yǎng)老服務方式、促進養(yǎng)老服務供需對接等方面大有可為。

建設智慧系統(tǒng)

家屬通過微信小程序，就能隨時查看老人的護理情況、健康評估等信息

走進廣西壯族自治區(qū)賓陽縣福利院大廳，高清大屏顯示著院內(nèi)老人的護理等級、護理情況等。護理站墻上，樓層也有電視實時顯示不同老人的呼吸、心率等健康狀態(tài)。

“我們的養(yǎng)護樓都實現(xiàn)了無線網(wǎng)全覆蓋，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，睡眠床帶、SOS呼叫報警器、非接觸雷達、健康隨訪箱等物聯(lián)網(wǎng)智能設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳和分析。”賓陽縣福利院院長陸慧告訴記者，一旦老人出現(xiàn)異常情況，顯示屏會主動彈屏或語音預警，改變了過去被動接收呼救的情況。

智能化管理是養(yǎng)老機構(gòu)未來發(fā)展的趨勢。根據(jù)《南寧市智慧養(yǎng)老服務平臺實施方案》，一批養(yǎng)老大數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)、居家養(yǎng)老服務監(jiān)管系統(tǒng)等智慧系統(tǒng)已投入建設。賓陽縣福利院的智慧設備和系統(tǒng)也投入使用，養(yǎng)老資源整合利用初見成效。

走進失能老人劉漢銘房間，床頭安置的“非接觸雷達和睡覺監(jiān)測儀器”實時監(jiān)測他的生命體征，通過平臺隨時可以查看生命體征數(shù)據(jù)情況，夜間離床、體征數(shù)據(jù)變?nèi)?、墜床等風險都能得到預警。

護理員謝夏臨用手持終端掃描床尾的電子卡，讀取了劉漢銘的基本信息、護理要求和護理工作進展。“老人今天需要照顧洗浴。”謝夏臨打開了床位滾輪剎車，推著劉漢銘進了洗浴間，通過遙控器操作，助浴間配置的電動助浴推床移動升降、調(diào)節(jié)體位，實現(xiàn)從床到衛(wèi)浴的平穩(wěn)過渡。

助浴工作完成順利，謝夏臨在終端進行勾選登記，護理主管也可以通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)隨時巡檢核查護理員工作情況。“少了很多紙質(zhì)臺賬，我們也能將更多的精力投入服務老人上。”謝夏臨說。

除了智慧照料，還有智慧健康評估。通過健康一體機、便攜式一體機對老人基本健康狀況進行綜合評估，上傳數(shù)據(jù)到健康系統(tǒng)，立刻能得到評估報告。家屬通過微信小程序，就能隨時查看在住老人的護理情況、外出情況、健康評估情況、風險評估、食譜、體檢報告等信息。

“推行智能化管理后，從業(yè)人員必須具備更高的綜合素質(zhì)，但目前養(yǎng)老機構(gòu)專業(yè)性人才比較缺乏，智慧養(yǎng)老的盈利周期長，所需資金僅依靠政府有限的財政補助撥款，平臺智能化程度有待進一步提升。”陸慧告訴記者，今后要建立和完善人才培養(yǎng)體系，建立統(tǒng)一的智慧養(yǎng)老云平臺，持續(xù)匯聚醫(yī)療、康復、旅游、家政等相關(guān)行業(yè)資源，加快形成綜合服務能力。

提升數(shù)字素養(yǎng)

加強數(shù)字技能教育和培訓，提高老年人的生活品質(zhì)

在天津，“銀發(fā)”智能服務平臺讓老年人感受到家人就在身邊，拓展了與親人的聯(lián)系紐帶。通過智慧陪伴終端設備的語音交互模式，可以設置家人的聲音進行實時對話互動……

老年人需要老有所養(yǎng)，更需要老有所樂。如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地擁抱數(shù)字化服務？

2020年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

2021年11月，《中共中央國務院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》印發(fā)，對加強新時代老齡工作作出全面部署，要求“在鼓勵推廣新技術(shù)、新方式的同時，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，加快推進老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應用和移動終端、APP應用適老化改造。實施‘智慧助老’行動，加強數(shù)字技能教育和培訓，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)”。

“要通過數(shù)字賦能，真正讓技術(shù)更便捷、更高效、更實惠地為老年人所用，從而提高老年人的生活品質(zhì)。”黃石松認為，未來的智慧養(yǎng)老服務體系，要基于交互設計理念，做到交互方式易用、滿足情感化需求。應以老年群體廣泛的互動參與以及滿意度作為重要的評價標準，實現(xiàn)視覺界面合理化、交互操作人性化，切實提升老年群體使用智慧養(yǎng)老平臺的體驗。

“對于老年人而言，最簡單的操作方式才是他們最喜歡的。”蕭山區(qū)民政局社會福利科科長賀軍表示，當前一些智能手環(huán)等可穿戴智能設備以及對應的操作程序，往往在設計時著重于技術(shù)與功能，忽略了老年人的學習能力、行為習慣等因素，致使他們不能很好地使用，如何將兩者更好地結(jié)合，仍需進一步探索。

專家認為，當下智慧養(yǎng)老的發(fā)展，一方面要迭代升級相關(guān)應用場景，打通數(shù)據(jù)壁壘，加快相關(guān)領(lǐng)域標準和規(guī)范的制定，提升服務水平和精準性；另一方面，也需要加強老年人的信息技術(shù)和智能設備教育，破解老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，使老年人也能樂享移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)帶來的紅利。（記者 楊彥帆 祝佳祺 竇 皓）