當(dāng)前消費(fèi)市場“第三方測評”依據(jù)的測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，相關(guān)問題不容忽視
在某短視頻平臺上，一名博主對兩款國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)行橫向測評時，只是通過簡單操作、文字表述的方式來展示產(chǎn)品外觀、說明其性能配置，并未借助輔助儀器或軟件進(jìn)行測試或數(shù)據(jù)對比，存在測評主觀性較強(qiáng)、自立測評標(biāo)準(zhǔn)等問題。這是近日中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報告》披露的一則典型案例。
消費(fèi)市場“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗(yàn)檢測資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評定國家認(rèn)可委員會認(rèn)可的組織或者個人，通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果等方式，對商品各方面進(jìn)行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進(jìn)行發(fā)布推廣，為消費(fèi)者提供購買參考，以實(shí)現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標(biāo)。
消費(fèi)是一個很受信息傳播影響的經(jīng)濟(jì)行為，這意味著，消費(fèi)市場“第三方測評”的結(jié)果一定程度上會影響消費(fèi)者購買行為?？陀^、公正、科學(xué)的測評結(jié)果有助于保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益，起到改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)意愿的良好效果。反之，不客觀、不公正、不科學(xué)的結(jié)果，既可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，同時還會損害經(jīng)營者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。
中消協(xié)對12個主流互聯(lián)網(wǎng)平臺共計(jì)350家消費(fèi)市場“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：具備法人背景的賬號僅占比23.4%；93.1%涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題，其中缺乏測評標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測評多；55.7%涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”類的模式，難保測評的公正性；35.7%存在涉嫌虛假測評類問題。
由此可見，當(dāng)前消費(fèi)市場“第三方測評”依據(jù)的測評方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，相關(guān)問題不容忽視。中消協(xié)及時開展的監(jiān)督調(diào)查給升溫的消費(fèi)市場“第三方測評”敲響了警鐘：誤導(dǎo)消費(fèi)決策、妨礙公平競爭要不得，科學(xué)規(guī)范、公正客觀才是發(fā)展正途。整頓市場亂象，需要監(jiān)管部門、平臺方以及消費(fèi)者等多方主體協(xié)同發(fā)力。
加強(qiáng)市場監(jiān)管，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。建議有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等明確規(guī)定從事消費(fèi)市場“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機(jī)制。對于從事商業(yè)行為的測評賬號，要進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對于測評人員的審核，推進(jìn)實(shí)名制與商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源追溯，營造良好的消費(fèi)市場“第三方測評”環(huán)境。要夯實(shí)消費(fèi)市場“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”，組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。
相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺方要扛穩(wěn)審核職責(zé)，全面開展測評類賬號身份認(rèn)證，強(qiáng)化問題賬號審核?？山⒆髌穼徍?、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。消費(fèi)者則需提高對測評作品的鑒別力，也要善用搜索引擎、同類比較等方法，瀏覽多個測評作品進(jìn)行二次驗(yàn)證。同時，要留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。
規(guī)范有序的消費(fèi)市場“第三方測評”是健康市場的有益組成部分。希望在各方共同努力下，“商測一體”“以商養(yǎng)測”等不良測評模式將被市場拋棄，讓消費(fèi)者享有更放心、更舒心的消費(fèi)環(huán)境。