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江西豐城:“啄木鳥”行動(dòng)助推優(yōu)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)

江西省豐城市行政審批局堅(jiān)持以人民為中心,以持續(xù)深化“一次辦好”改革為總抓手,堅(jiān)持問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向,努力推動(dòng)制度創(chuàng)新,組建了“挑刺”啄木鳥志愿者隊(duì)伍,開展“啄木鳥”專項(xiàng)行動(dòng)。

此次專項(xiàng)行動(dòng),豐城市行政審批局共發(fā)動(dòng)市政務(wù)服務(wù)中心、33個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心和607個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)站所有進(jìn)駐窗口工作人員、群眾、志愿者約900余人,“沉浸式”體驗(yàn)了1300余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。“挑刺”啄木鳥志愿者以申請(qǐng)人辦事角度,主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”APP中政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程不順、效率不高、服務(wù)不好、手續(xù)不簡(jiǎn)等營(yíng)商環(huán)境問題,進(jìn)行“挑刺”“找茬”“吐槽”。

在“挑刺”啄木鳥志愿者的建議下,豐城市行政審批局對(duì)“贛服通”豐城分廳進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí),推出了5個(gè)部門服務(wù)專區(qū)和10個(gè)主題服務(wù)專區(qū),更新了適老化版本,新增了語音找服務(wù)功能,發(fā)現(xiàn)并完善系統(tǒng)問題340余個(gè),讓辦事企業(yè)和群眾獲得感進(jìn)一步提升。

下一步,豐城市行政審批局將優(yōu)化“挑刺”啄木鳥志愿者隊(duì)伍,不斷豐富“挑刺”方式、提升“挑刺”內(nèi)涵,完善“持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、常態(tài)長(zhǎng)效”的工作機(jī)制,倒逼政務(wù)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效,加快實(shí)現(xiàn)“少高優(yōu)強(qiáng)”目標(biāo)。(豐城市行政審批局  鄢文婷)

[責(zé)任編輯:魏飛]