江蘇省昆山市檔案館堅(jiān)持“為黨管檔，為國守史，為民服務(wù)”職責(zé)使命，把“為民服務(wù)”著力點(diǎn)放在讓市民群眾方便快捷地查檔用檔上。圍繞這一目標(biāo)定位，從五個(gè)方面入手，打好為民服務(wù)“組合拳”，不斷提升市民群眾對檔案工作的獲得感、滿意度。

一是創(chuàng)新推出“網(wǎng)上查檔大廳”，實(shí)現(xiàn)檔案“網(wǎng)上查”。順應(yīng)信息化形勢下群眾查檔需求，堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，于2021年11月在全省率先推出集受理、認(rèn)證、查詢、出證等功能為一體的“網(wǎng)上查檔大廳”。市民通過實(shí)名認(rèn)證后，可直接在手機(jī)端查詢婚姻、出生證明、獨(dú)生子女、調(diào)資、招工、調(diào)動、殘疾人證申領(lǐng)7類民生檔案，其中，婚姻和出生證明檔案的使用下限已更新至2022年，實(shí)現(xiàn)了利用“零時(shí)差”。“網(wǎng)上查檔大廳”開通以來，已累計(jì)服務(wù)市民群眾近16萬人次，產(chǎn)生了積極的社會效益。2022年，“網(wǎng)上查檔大廳”項(xiàng)目入選昆山數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀案例；2023年，“網(wǎng)上查檔大廳”項(xiàng)目在中國人民大學(xué)檔案事業(yè)發(fā)展研究中心組織的評選中入選年度十佳檔案利用創(chuàng)新案例。

二是建設(shè)完善市鎮(zhèn)村三級查檔服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)檔案“家門口查”。為滿足不會用手機(jī)、不方便用手機(jī)或者習(xí)慣于到現(xiàn)場查檔的市民的查檔需求，不斷優(yōu)化線下查檔點(diǎn)位布局，完善市鎮(zhèn)村三級查檔體系，全市累計(jì)建成2個(gè)市級、11個(gè)區(qū)鎮(zhèn)級、112個(gè)村級查檔點(diǎn)，尤其是村級民生檔案查閱點(diǎn)實(shí)現(xiàn)區(qū)鎮(zhèn)“全覆蓋”，率先形成高質(zhì)量全域查檔服務(wù)“半小時(shí)圈”。居民可在村、社區(qū)全科窗口查詢各類民生檔案并現(xiàn)場出證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，112個(gè)村級查檔點(diǎn)已累計(jì)接待查檔村民近千人，受到群眾普遍歡迎。

三是建立檔案部門聯(lián)動互查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)查檔“只進(jìn)一扇門”。針對市民群眾查檔中出現(xiàn)的跑錯門、往返跑現(xiàn)象，昆山市檔案館聯(lián)同市行政審批局、市場監(jiān)督管理局、人力資源市場、法院、不動產(chǎn)登記中心、公證處、城建檔案館7家單位，建立協(xié)同服務(wù)平臺。市民群眾到任一成員單位，就可查詢城建檔案、工商檔案、流動人員人事檔案、離婚檔案、房產(chǎn)檔案、公證檔案等各類檔案，實(shí)現(xiàn)檔案業(yè)務(wù)“同城通辦”。

四是對接長三角一體化查檔系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)檔案“跨省利用”。針對流動人口多、新昆山人多的實(shí)際情況，主動加入長三角“三省一市”344個(gè)區(qū)縣檔案館民生檔案服務(wù)信息系統(tǒng)，江浙滬皖居民憑本人身份證件，在市檔案館窗口即可查詢婚姻和獨(dú)生子女、知青、退伍、再生育等民生檔案，實(shí)現(xiàn)民生檔案跨省遠(yuǎn)程利用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，昆山市檔案館對接長三角查檔一體化系統(tǒng)以來，已幫助850余人次成功查檔。

五是接入全國檔案查詢利用服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)檔案“全國查”。2022年7月6日，昆山正式加入全國檔案查詢利用服務(wù)平臺，社會公眾可通過國家檔案局官方網(wǎng)站進(jìn)入全國檔案查詢利用服務(wù)平臺，完成實(shí)名注冊后，可選擇目標(biāo)檔案館，填寫查檔需求相關(guān)信息，提交查檔申請。目標(biāo)檔案館工作人員根據(jù)查檔需求，在本館檢索相關(guān)檔案信息，通過平臺將查檔結(jié)果反饋至查檔人，并采取電子郵件發(fā)送、快遞郵寄以及到就近檔案館或目標(biāo)檔案館自取等方式提供群眾所需檔案，實(shí)現(xiàn)檔案跨區(qū)域、跨層級利用。自接入該系統(tǒng)以來，昆山已幫助群眾查檔58例。（江蘇省昆山市檔案館）