近年來(lái)，人們的健身需求越來(lái)越旺盛，健身消費(fèi)領(lǐng)域得以快速發(fā)展。然而，健身消費(fèi)火熱，行業(yè)亂象也隨之增多。比如健身私教不專業(yè)、培訓(xùn)質(zhì)量縮水、會(huì)員欺詐等糾紛，影響了健身行業(yè)的健康發(fā)展。
“簽了私教合同后，不僅沒(méi)有安排適合我身體情況的課程，甚至沒(méi)上幾節(jié)課教練就被健身機(jī)構(gòu)開除了。之后因?yàn)椴粩喔鼡Q教練，課程進(jìn)展緩慢。”四川成都的王女士反映。
健身機(jī)構(gòu)的私人教練可能并不“專業(yè)”。王女士的遭遇不是個(gè)例，甚至由于指導(dǎo)不當(dāng)，造成健身者身體傷害的事例也時(shí)有發(fā)生。一些健身教練甚至被貼上“賣課更專業(yè)”的標(biāo)簽。
李女士在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上反映，她在上海某健身機(jī)構(gòu)上私教課受傷，要求退費(fèi)卻遇到波折。“教練上大重量訓(xùn)練，導(dǎo)致我急性腰椎損傷。在我提出退還剩余課程費(fèi)用的要求后，機(jī)構(gòu)卻說(shuō)要扣30%作為手續(xù)費(fèi)。”李女士說(shuō)。
“私教已經(jīng)成為健身機(jī)構(gòu)的一個(gè)主要收入來(lái)源。”一位從業(yè)多年的健身教練告訴記者，目前我國(guó)對(duì)健身教練沒(méi)有統(tǒng)一的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，私人教練入行門檻較低，很多人沒(méi)有相關(guān)專業(yè)背景，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)甚至零基礎(chǔ)即可上崗。此外，基于健身機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)壓力，健身教練普遍需要“身兼數(shù)職”，化身為“課程推銷員”“售后服務(wù)員”，很難保證專業(yè)性。
與此同時(shí)，一些讀者還在健身機(jī)構(gòu)遭遇了“會(huì)員欺詐”。部分健身機(jī)構(gòu)不僅實(shí)際條件與宣傳不符，更有甚者還誘導(dǎo)客戶簽訂與口頭承諾不一致的合同。
廣東深圳的王先生前不久為游泳鍛煉專門辦了一張健身卡，卻發(fā)現(xiàn)健身房的游泳池一直不開放，拖了近半年卻被告知游泳池的手續(xù)沒(méi)批復(fù)下來(lái)。
廣東汕頭的劉女士在與健身房銷售人員多次確認(rèn)能安排女性教練的情況下簽訂了合約，約課時(shí)卻遭到各種推脫，拒不安排女性教練，“我提出要退款，銷售人員才承認(rèn)現(xiàn)在還沒(méi)有招到女教練。”
與近些年健身行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)相對(duì)應(yīng)的，是健身類投訴成為預(yù)付式消費(fèi)投訴的高發(fā)領(lǐng)域。
一些健身機(jī)構(gòu)熱衷于“賺快錢”，課程安排隨意、服務(wù)質(zhì)量縮水、內(nèi)部管理混亂，一旦經(jīng)營(yíng)不善就動(dòng)輒“跑路”，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
山東濟(jì)南的林女士因?yàn)閻?ài)好健身，預(yù)交了多年的會(huì)費(fèi)。在原健身房因經(jīng)營(yíng)不善停業(yè)后，她和其他會(huì)員一同簽訂了新健身房的轉(zhuǎn)卡協(xié)議，但之后去健身卻被拒絕進(jìn)入場(chǎng)館。工作人員私下告訴她，想要找回信息，必須再交3年會(huì)員費(fèi)。
“健身機(jī)構(gòu)亂象頻出的一個(gè)重要原因是缺乏監(jiān)管和規(guī)范。”國(guó)際健聯(lián)健美健身國(guó)際級(jí)裁判員、原國(guó)家健身健美集訓(xùn)隊(duì)主教練王嚴(yán)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，缺乏行業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，“相關(guān)協(xié)會(huì)也大多是民間組織，在健身俱樂(lè)部評(píng)級(jí)、人才、運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)等方面沒(méi)有權(quán)威規(guī)范。不同組織有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，且互相都不太認(rèn)可。”
健身專業(yè)涉及跨學(xué)科、多學(xué)科領(lǐng)域，對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)性要求很高，僅僅掌握一些基本的健身訓(xùn)練方法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“我國(guó)健身方面的專業(yè)人員還很缺乏，一些大專院校雖然設(shè)置了健身專業(yè)，但在課程設(shè)置上還不夠全面，內(nèi)容上深度不夠且缺乏系統(tǒng)性，訓(xùn)練方法和手段相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較簡(jiǎn)單。”王嚴(yán)建議加快建立經(jīng)過(guò)實(shí)際檢驗(yàn)的、有權(quán)威部門認(rèn)證的健身教練培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)認(rèn)證體系，指導(dǎo)和督促行業(yè)設(shè)立從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和門檻。
為保證預(yù)付資金不被濫用，山東青島試點(diǎn)健身預(yù)付三方監(jiān)管，推動(dòng)解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛。另外，今年以來(lái)北京、甘肅等地也出臺(tái)了加強(qiáng)單用途預(yù)付消費(fèi)卡監(jiān)管的政策，初步遏制了相關(guān)亂象。
