10月10日至13日，中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“東航”）舉辦貫徹國(guó)企改革深化提升行動(dòng)研討班，圍繞貫徹落實(shí)國(guó)企改革深化提升行動(dòng)研討東航發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略任務(wù)，凝心聚力推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。9月28日，東航與中國(guó)商飛簽約增訂100架C919，作為國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)全球首發(fā)客戶，東航全力打造“中國(guó)服務(wù)”與“中國(guó)制造”互促發(fā)展的范本。
作為民航主力軍，東航全力服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，全面推進(jìn)深化改革，奮力開創(chuàng)東航高質(zhì)量發(fā)展新局面，邁向加快建設(shè)世界一流企業(yè)新征程?！?/p>
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為高質(zhì)量發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)
東航始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，建立中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善公司治理體系，增強(qiáng)治理能力。
筑牢理論根基。東航始終堅(jiān)持加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定更為扎實(shí)的思想基礎(chǔ)。依托東航智慧黨建“云課堂”等線上線下平臺(tái)，帶動(dòng)公司全體員工讀原著學(xué)原文悟原理，理論學(xué)習(xí)氛圍日漸濃厚。
東航各單位創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式方法，以“微黨課”等形式開展學(xué)習(xí)交流研討，以豐富的載體有力推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走實(shí)。
開展“領(lǐng)題”調(diào)研，提升服務(wù)保障水平
結(jié)合民航業(yè)和公司發(fā)展的新形勢(shì)、新問題，東航精準(zhǔn)確定產(chǎn)業(yè)布局優(yōu)化調(diào)整、一流企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、精細(xì)化管理、打造航空超級(jí)承運(yùn)人、國(guó)產(chǎn)民機(jī)安全運(yùn)營(yíng)、航空安全體系建設(shè)等7個(gè)專項(xiàng)課題，深入一線扎實(shí)做好“領(lǐng)題”調(diào)研，著力在察實(shí)情、謀實(shí)策、干實(shí)事上下功夫。
今年暑運(yùn)開啟之際，東航工作專班來到上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)傾聽旅客聲音，邀請(qǐng)他們提出意見建議，并通過走訪一線服務(wù)窗口、展開面對(duì)面交流，開展檢視整改工作。
聚焦旅客關(guān)切的痛點(diǎn)與難點(diǎn)問題，深入開展隔夜中轉(zhuǎn)和行李“三超（超重、超規(guī)、超多）”專項(xiàng)整治，前者加強(qiáng)隔夜中轉(zhuǎn)配套，推進(jìn)值機(jī)柜臺(tái)共享，持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)保障資源配置，后者提升行李運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)處置能力，保障行李運(yùn)輸服務(wù)有序進(jìn)行。同時(shí)，圍繞“安全管理責(zé)任”“飛行計(jì)劃系統(tǒng)”“旅客服務(wù)信息”“貴賓廳服務(wù)”等制定專項(xiàng)整治方案，不斷提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)感。
今年以來，東航各單位開展調(diào)查研究近800次，聚焦提升服務(wù)保障水平、提高運(yùn)營(yíng)效率等專題，認(rèn)真剖析問題根源，檢視差距不足，研究解決對(duì)策。客艙部在調(diào)研基礎(chǔ)上，推出新版《客艙服務(wù)手冊(cè)》，以“結(jié)構(gòu)+場(chǎng)景”模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程可視化，打造客艙服務(wù)手冊(cè)新范式；技術(shù)公司持續(xù)落實(shí)接待日制度，答復(fù)解決員工反映事項(xiàng)，辦結(jié)率100%。
東航把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來，扎實(shí)推進(jìn)檢視整改，形成問題清單、制定整治整改方案、逐一抓緊落實(shí)，著力將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。
全力服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，助力民航高質(zhì)量發(fā)展
作為民航主力軍，東航全力服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，助力民航高質(zhì)量發(fā)展。作為全球首家運(yùn)營(yíng)C919國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)的航空公司，東航瞄準(zhǔn)“飛出安全、飛出志氣、飛出品牌、飛出效益”目標(biāo)，今年5月28日?qǐng)A滿完成C919商業(yè)首航，并成功接收第二架C919，雙機(jī)執(zhí)飛滬蓉空中快線。東航以“先行者”姿態(tài)，探索C919商業(yè)運(yùn)營(yíng)全流程、各環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)保障經(jīng)驗(yàn)。截至2023年10月16日，東航2架C919飛機(jī)累計(jì)安全飛行1695.48小時(shí)，其中商業(yè)運(yùn)行1079.02小時(shí)，累計(jì)執(zhí)行商業(yè)航班368班，平均客座率超75%，承運(yùn)旅客超4.5萬人次。
東航堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，統(tǒng)籌推進(jìn)安全生產(chǎn)、保通保暢保運(yùn)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等各項(xiàng)工作。
東航與上海市人民政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同打造世界級(jí)航空樞紐和航空運(yùn)輸超級(jí)承運(yùn)人。在今年9月22日舉辦的2023北外灘國(guó)際航空論壇上，東航作為承辦方，圍繞打造“超級(jí)承運(yùn)人”目標(biāo)，發(fā)布“長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈空地一體出行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”成果，進(jìn)一步展示東航積極推動(dòng)國(guó)際航班恢復(fù)的新進(jìn)展新舉措。東航還圍繞加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，扎實(shí)開展創(chuàng)建示范、管理提升、價(jià)值創(chuàng)造、品牌引領(lǐng)專項(xiàng)行動(dòng)，加快建設(shè)世界一流企業(yè)。
今年1月至8月，東航國(guó)內(nèi)航線班次已恢復(fù)至2019年的105%，國(guó)際航線班次力爭(zhēng)到今年底恢復(fù)至2019年的85%。東航加大在成渝、深圳和新疆等地區(qū)的戰(zhàn)略定位研究，加大運(yùn)力投放，加速恢復(fù)、新開國(guó)際航班。9月28日，東航成功開通上海—伊斯坦布爾直飛往返航線，為國(guó)內(nèi)航空公司首家，更是東航服務(wù)共建“一帶一路”、實(shí)現(xiàn)“超級(jí)承運(yùn)人”目標(biāo)的又一重要舉措。
東航加快推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展、加快打造世界一流企業(yè)，努力為全面推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。 數(shù)據(jù)來源：中國(guó)東方航空集團(tuán)有限公司
