中國(guó)移動(dòng)支付迅速發(fā)展、加快滲透，在降低交易成本、推進(jìn)普惠金融等方面發(fā)揮了巨大作用，但也衍生出部分老年人以及境外來(lái)華人員不適應(yīng)、不習(xí)慣等問(wèn)題。
自《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》印發(fā)以來(lái)，多方積極響應(yīng)，一系列優(yōu)化舉措正在落地。
上海作為國(guó)際金融中心和全國(guó)最大的空海港入境口岸，是中國(guó)對(duì)外展示的重要窗口。3月15日，中國(guó)人民銀行在上海召開(kāi)在滬金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)。目前，上海市優(yōu)化支付服務(wù)已取得積極進(jìn)展，機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、星級(jí)酒店、重點(diǎn)商圈等重點(diǎn)場(chǎng)景的外卡受理覆蓋率、支持外卡取現(xiàn)的ATM覆蓋率持續(xù)提升。中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松表示：“上海是外籍來(lái)華人員的主要目的地之一，在進(jìn)博會(huì)支付服務(wù)保障方面積累了良好的經(jīng)驗(yàn)，希望繼續(xù)發(fā)揮示范帶頭作用，讓更多的支付便利化舉措落地見(jiàn)效。”
中國(guó)銀聯(lián)以“全域、全場(chǎng)景、全解決方案”為目標(biāo)，率先投入30億元資金，用于重點(diǎn)城市、重點(diǎn)場(chǎng)景的受理終端改造、標(biāo)識(shí)布放、宣傳推廣等。同時(shí)撬動(dòng)支付行業(yè)各方共同投入資源，通過(guò)提供刷卡、掃碼、手機(jī)Pay、ATM取現(xiàn)等綜合支付解決方案，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，將覆蓋全國(guó)41個(gè)重點(diǎn)城市、8大類(lèi)26個(gè)高頻支付場(chǎng)景。
多家商業(yè)銀行通過(guò)適老化改造、創(chuàng)新產(chǎn)品、完善英語(yǔ)版APP等舉措提升支付服務(wù)水平。工商銀行在小額掃碼方面創(chuàng)新產(chǎn)品，改善境外來(lái)華人士掃碼支付體驗(yàn)；在現(xiàn)金兜底方面，協(xié)同做好外卡取現(xiàn)及零錢(qián)包服務(wù)，滿足境外來(lái)華人士多元支付服務(wù)需求。交通銀行將進(jìn)一步完善個(gè)人手機(jī)銀行APP英文版功能，提升業(yè)務(wù)受理能力與移動(dòng)支付便利度，今后還會(huì)開(kāi)發(fā)日語(yǔ)版、韓語(yǔ)版等。郵儲(chǔ)銀行將通過(guò)“一縣一商場(chǎng)”活動(dòng)，為消費(fèi)者使用拍卡等非接支付給予優(yōu)惠，培育城鄉(xiāng)居民尤其是老年人使用非接支付習(xí)慣。
在移動(dòng)支付體驗(yàn)方面，第三方支付平臺(tái)通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程，更好服務(wù)老年人群體和境外來(lái)華人員。
初次來(lái)華的外國(guó)人想用微信支付怎么辦？考慮到境外用戶持證多樣、對(duì)實(shí)名認(rèn)證流程不習(xí)慣的情況，微信支付現(xiàn)已支持境外用戶首次開(kāi)通使用時(shí)，可在僅綁定外卡的情況下，在一定額度內(nèi)直接進(jìn)行免認(rèn)證小額支付。用戶后續(xù)可選擇繼續(xù)提交實(shí)名信息，完善實(shí)名認(rèn)證，提高交易額度。此外，針對(duì)外國(guó)人姓名格式特點(diǎn)，微信支付已支持多種格式兼容。
目前，微信支付外卡服務(wù)已為境外用戶開(kāi)放了包含餐飲、交通、商超、酒旅等多個(gè)領(lǐng)域商戶，同時(shí)支持掃碼等多種支付方式，并通過(guò)不斷拓展消費(fèi)場(chǎng)景，持續(xù)優(yōu)化支付體驗(yàn)，保障境外人士暢享境內(nèi)便利移動(dòng)支付。
來(lái)自埃及的阿荷默德最近在深圳體驗(yàn)了移動(dòng)支付，他發(fā)現(xiàn)，即便沒(méi)有中國(guó)的手機(jī)號(hào)碼，只要通過(guò)簡(jiǎn)單的步驟就能在微信上綁定外國(guó)銀行卡，按照提示填寫(xiě)幾個(gè)信息就行，綁卡后即可使用微信支付。“移動(dòng)支付變得簡(jiǎn)單多了。在中國(guó)，我可以非常方便地買(mǎi)咖啡、坐地鐵。”他說(shuō)。