“為乘客服務(wù)、為平安護航！”2024年“五一”國際勞動節(jié)期間，湖南省長沙市公安局公共交通治安管理分局直屬一大隊全體民輔警，堅守崗位、認真履職，在平凡的工作崗位上擔(dān)當(dāng)作為，展現(xiàn)新時代公交公安新質(zhì)戰(zhàn)斗力，以實際行動為人民平安出行保駕護航。

預(yù)防與疏導(dǎo)，全力應(yīng)對客流高峰

4月30日、5月1日，長沙汽車東站、長株潭站持續(xù)迎來客流高峰。大隊強化長途客運站的巡邏執(zhí)勤警力，提升車站“三品”安檢等級，民輔警履職盡責(zé)，壓實企業(yè)安檢責(zé)任，制定應(yīng)急處置預(yù)案，嚴防安全事故的發(fā)生。

民輔警科學(xué)設(shè)置水碼和警戒線，在車站安檢口、登車口和售票大廳等重要站點值守，強化客流疏導(dǎo)，維護現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)乘客進站購票，耐心解決群眾求助，提供溫馨便民服務(wù)，讓乘客的出行更安心、舒心、暖心。“越是節(jié)假日期間，群眾的需求越大，絕不能降低工作要求。”教導(dǎo)員徐理志說。

關(guān)懷與幫助，無限溫暖旅客歸途

“五一”期間，民輔警緊緊圍繞群眾平安出行這條主線，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以真心換真情，以關(guān)懷得民心，通過及時高效解決乘客的小困難、小麻煩、小問題，溫暖了旅客的回家路，“處處皆風(fēng)景，人間四月天。”

5月4日清早，直屬一大汽車民警譚治國、輔警龍成良在汽車東站巡邏時，發(fā)現(xiàn)乘客黃先生坐在車站前坪，精神萎靡。民輔警勸慰小伙子起身，但他一直低垂著頭，根本不理會民輔警。經(jīng)驗老到的譚治國眼神示意龍成良，二人趁其不備，將小伙子架起來帶回警務(wù)室。民警譚治國先搬來椅子讓黃先生坐下，隨后端來一杯熱茶與之攀談起來。原來近日黃先生在未告知家人的情況下辭去了工作，昨天又因此事在電話中與媽媽發(fā)生了激烈爭吵，誰料，“屋漏偏逢連夜雨”，手機不知為何弄丟了，手邊又沒有什么現(xiàn)金，情緒已近崩潰邊緣。

“小伙子，聽起來你最近是挺倒霉的?，F(xiàn)在要不要抽支煙緩緩？”當(dāng)譚治國說出這句話的時候，黃先生徹底繃不住了，淚水嘩啦一下噴涌而出，一把附在譚治國的腿上失聲痛哭。譚治國暫時沒再言語，只是不停地輕輕地拍著他的背。同時，他眼神示意一旁的輔警龍成良，龍成良立刻會意，根據(jù)黃先生剛剛敘述線索，著手開始調(diào)查黃先生丟失手機的下落，但結(jié)果并不理想。

乘客黃先生買到票后，與民警譚治國擁抱

近3個小時后，在譚治國的陪伴和安撫下，黃先生的情緒穩(wěn)定了不少。“你現(xiàn)在打算怎么辦？”譚治國問道。“我想回老家，但現(xiàn)在身上現(xiàn)金不夠。”得知暫時無法找回手機后，黃先生有點不好意思地說。“不打緊，小事情！”譚治國立即與車站協(xié)商，為黃先生妥善購置了返回老家的車票，黃先生感動到無以復(fù)加，淚水再一次涌了上來，他哽咽著對譚治國說：“警察大哥，我能抱抱你嗎？”譚治國慷慨地張開雙臂，黃先生緊緊地抱住了他，“謝謝你在我最失落的時候拉了我一把，你的關(guān)心和開導(dǎo)我會記在心里。你說得對，生活沒有過不去的坎！我會好好過日子！”

速度與高效，盡心尋回旅客財物

“五一”假期期間，大隊持續(xù)關(guān)注出行群眾人身安全和財產(chǎn)安全，在工作中“加大馬力”，與時間“爭分奪秒”，讓群眾感受長沙公交公安速度。

5月5日下午5點21分，大隊接群眾丁先生求助，聲稱搭乘大巴車到站下車時行李箱被人拿錯，內(nèi)有學(xué)習(xí)資料和一臺筆記本電腦，希望警方能夠幫忙找回。接警后，大隊長虞琦帶領(lǐng)輔警劉澤斌趕到現(xiàn)場。安撫好丁先生，民輔警初步確定拿錯行李箱另一名乘客的身份。通過追查，民輔警發(fā)現(xiàn)該乘客將乘坐6點50分左右的火車前往河南。

時間緊急。民輔警帶著丁先生立即驅(qū)車趕往長沙火車站，雙方順利互換回各自的行李，而此時離火車出發(fā)僅剩10分鐘。

拿回失而復(fù)得的行李箱，丁先生激動萬分，舉手點贊：“公交分局的警察同志，你們真是太棒了！感謝你們，長沙公交公安！”

（作者：長沙公安局公共交通治安管理分局直屬一大隊民警 夏思思）