原標(biāo)題：【光明時(shí)評】以數(shù)字賦能推進(jìn)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

【光明時(shí)評】

“生活中的英語交際”“中國節(jié)日英語說”“英語介紹故宮”……這不是某個(gè)英語沙龍的主題，而是山東大學(xué)“云端支教·賦能鄉(xiāng)村振興”數(shù)字支教志愿服務(wù)的課程內(nèi)容。近日，山東大學(xué)翻譯學(xué)院相關(guān)團(tuán)隊(duì)剛剛結(jié)束對重慶市奉節(jié)縣三臺小學(xué)、衡水市啟明學(xué)校為期41天的線上支教活動(dòng)。截至目前，山東大學(xué)數(shù)字支教項(xiàng)目已經(jīng)招募近500名志愿者，組建50支隊(duì)伍，覆蓋全國61所學(xué)校、246個(gè)班級近7000名學(xué)生，數(shù)字支教志愿服務(wù)初見成效。

志愿服務(wù)是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視志愿服務(wù)工作，不斷推動(dòng)我國志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全新時(shí)代志愿服務(wù)體系的意見》，以中央文件形式對完善志愿服務(wù)制度和工作體系作出系統(tǒng)性、全局性、長遠(yuǎn)性部署，提出了“推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)”這一健全新時(shí)代服務(wù)體系的重要任務(wù)。據(jù)中國志愿服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，截至2024年5月，全國已有實(shí)名志愿者2.36億人、志愿服務(wù)隊(duì)伍135萬支、發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目1229萬個(gè)、志愿服務(wù)時(shí)間總數(shù)達(dá)532600萬小時(shí)，記錄時(shí)間人數(shù)8657萬人。當(dāng)前，數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)各領(lǐng)域和全過程，給人類生產(chǎn)生活帶來廣泛而深刻的影響。通過數(shù)字化建設(shè)釋放的強(qiáng)大動(dòng)能，能夠助力打通志愿服務(wù)工作過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對志愿服務(wù)每項(xiàng)工作和各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字賦能，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

有序推進(jìn)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)迭代升級，統(tǒng)籌數(shù)字信息管理平臺的并聯(lián)運(yùn)行，是鞏固志愿服務(wù)虛擬化陣地的根基所在。例如，2021年落地運(yùn)行的全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)2.0版，集志愿者注冊、志愿項(xiàng)目發(fā)布、服務(wù)記錄查看、志愿服務(wù)記錄證明打印等工作于一體，通過民政部集中部署和部省兩級部署方式，推動(dòng)志愿服務(wù)數(shù)據(jù)信息的跨地域、跨部門、跨系統(tǒng)傳輸和共享，實(shí)現(xiàn)平臺間的互聯(lián)互通互認(rèn)。在推動(dòng)志愿服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的研發(fā)和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)體系實(shí)體要素?cái)?shù)字化的同時(shí)，更要有針對性地提升志愿服務(wù)體系中各類人員的數(shù)字素養(yǎng)和技能，尤其是熟練使用志愿服務(wù)數(shù)字系統(tǒng)的技能。

志愿者招募、項(xiàng)目發(fā)布、服務(wù)記錄等志愿服務(wù)“全鏈條”的數(shù)字化重構(gòu)，是提高信息流轉(zhuǎn)速率、縮短對接時(shí)程、保障服務(wù)實(shí)效的關(guān)鍵所在。加快推進(jìn)志愿服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等數(shù)字科技的深度融合，能夠以更加靈活、開放、便捷、智能的數(shù)字化方式，為志愿服務(wù)對象、志愿者、志愿組織、政府監(jiān)管者及其他利益相關(guān)者等多元主體提供多方面的集成服務(wù)。當(dāng)前，青島市城陽區(qū)在全國首創(chuàng)志愿服務(wù)“網(wǎng)約”模式，形成了“百姓點(diǎn)單、中心派單、志愿者接單、群眾評單、積分獎(jiǎng)單”相貫通的志愿服務(wù)工作閉環(huán)，由此打造了“15分鐘志愿服務(wù)圈”，做到了需求敏捷響應(yīng)、項(xiàng)目精準(zhǔn)對接、多方協(xié)同參與和過程有效監(jiān)督。目前平均每天接單量為10單左右，累積通過平臺收集、解決群眾需求約5萬件、服務(wù)群眾7萬余人次。新時(shí)代的志愿服務(wù)與數(shù)字化的同頻共振、協(xié)同共進(jìn)，正不斷推動(dòng)志愿服務(wù)向需求一鍵式、整合全覆蓋、響應(yīng)零延遲、服務(wù)精準(zhǔn)達(dá)、監(jiān)管全方位的理想狀態(tài)不斷前進(jìn)。

運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新志愿服務(wù)方式是助推志愿服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的增量所在。以南京市為例，政府牽頭主導(dǎo)率先在全國建成了市級層面的統(tǒng)一養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺，借助數(shù)字算法技術(shù)構(gòu)造出鏈接養(yǎng)老服務(wù)供需的數(shù)字場景，高效統(tǒng)籌志愿服務(wù)時(shí)間數(shù)據(jù)的記錄、存儲、兌換與流轉(zhuǎn)，志愿者參與志愿服務(wù)的服務(wù)對接率和活躍度顯著提升。此外，作為上海知名的公益咖啡品牌，熊爪咖啡利用數(shù)字化技術(shù)開發(fā)了一系列輔助工具，幫助聾啞人和盲人從事咖啡師工作，目前店里90%的咖啡師為殘障人士，覆蓋類型從聽障擴(kuò)展到了視障、孤獨(dú)癥和肢體殘疾群體?？梢?，數(shù)字技術(shù)與志愿服務(wù)的縱深融合有效推動(dòng)了流程管理和決策輔助科學(xué)化、志愿需求挖掘與公民參與便捷化、供需適配和調(diào)度實(shí)施精準(zhǔn)化、服務(wù)監(jiān)督和評價(jià)反饋實(shí)時(shí)化，不斷滿足人民群眾對高質(zhì)量志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。

在新的歷史起點(diǎn)，以數(shù)字化建設(shè)為抓手推動(dòng)志愿服務(wù)體系進(jìn)一步完善，是個(gè)實(shí)踐性的大課題。無疑，數(shù)字化將極大地助力志愿服務(wù)事業(yè)在服務(wù)國家方略、凝聚社會(huì)力量、增進(jìn)民生福祉、引領(lǐng)道德風(fēng)尚、優(yōu)化社會(huì)治理中發(fā)揮更大作用，為志愿服務(wù)事業(yè)開創(chuàng)更有作為的明天。

（作者：亓子龍，系山東省習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心特約研究員）