近年來，江西省吉安市青原區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“青原區(qū)局”）秉承“以人為本，服務至上”的工作理念，開展了一系列幫扶困難零售戶的工作，多管齊下有效解決零售客戶面臨的各項難題，力促其經營狀況與生活環(huán)境的雙重提升。

渼陂古村景區(qū)零售戶梁大根因一次意外事故造成半身癱瘓，小店是他們一家的主要收入來源。在得知這一情況后，青原區(qū)局結合梁大根的家庭困難、健康狀況、經營現(xiàn)狀及市場周邊環(huán)境，迅速開展了優(yōu)化店面布局、免費提供貨架、主動聯(lián)系銀行解決資金難題、幫助解決日常生活起居問題等一系列幫扶措施，讓梁大根的店鋪經營和日常生活逐漸有了起色。

時至今日，每到梁大根訂貨的日子，無論刮風下雨還是嚴寒酷暑，青原區(qū)局新圩客戶服務部經理衛(wèi)旺強總是早早地來到店里，幫忙整理店內商品、對庫存進行盤點，詳細講解企業(yè)微信訂貨平臺的操作流程，訂貨成功后還不忘宣講一些防盜、防網絡詐騙等安全注意事項。

客戶經理幫助梁大根整理商品

關注幫扶困難零售戶是青原區(qū)局一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。在開展幫扶工作的同時，青原區(qū)局始終圍繞“提升幫扶效率，注重幫扶質量”不斷拓寬幫扶思路。如針對殘障人士、孤寡老人等特殊客戶群體，采取“支委+黨員+客戶經理”幫扶模式，通過定期回訪、收集反饋，主動了解客戶家庭情況并分析原因，及時實施探訪慰問、生活幫扶、辦證幫扶、經營幫扶、貸款咨詢幫扶等舉措，提供上門清掃、駐店經營、證件延續(xù)等服務，幫助解決急難愁盼；針對地區(qū)偏遠、經營狀況不佳的零售戶，組織專人采用“線上+線下”方式開展專項服務培訓，將訂貨周期、貨源政策、商品投放規(guī)則、資金安全知識、煙草專賣法律法規(guī)等重點內容向客戶講清楚、講透徹，幫助他們提高經營水平和盈利能力。

“我們要把零售客戶的冷暖安危、所思所盼當作全體干部職工最深切的牽掛，以實際行動解決客戶生活和經營中的各種困難，傳遞煙草人的愛心。”青原區(qū)局主要負責人張昊強調。

用熱心解決難題，用愛心守護群眾，這是青原區(qū)局開展幫扶工作的“秘訣”，也是贏得客戶滿意的“法寶”。下一步，青原區(qū)局將持續(xù)推動幫扶工作、優(yōu)化客戶服務，讓幫扶有速度、有溫度、有力度，不斷提高零售戶的獲得感和幸福感。（青原區(qū)煙草專賣局 郭奕芹）