在面對工作中遇到的問題特別是基層工作中群眾的訴求時，更要正視問題、真誠坦蕩，要敢于擔當、敢于亮劍，從“猶抱琵琶半遮面”變?yōu)?ldquo;整頓衣裳起斂容”，努力對齊群眾期待的“顆粒度”。

破除面對困難的“恐懼心理”，危急關頭豁得出來。面對一些重大突發(fā)性事件沒有經驗，思考不深，就會缺乏勇氣和信心，選擇回避甚至掩蓋問題。實際上，要做好輿情工作，必先了解輿情，要做好基層工作，必先了解基層，有些問題看似棘手，卻是推進工作的重要契機。黨員干部要保持對各類輿情的足夠敏感和群眾潛在訴求的足夠清醒，面對復雜局面要做到反應快，及時區(qū)分主要矛盾和次要矛盾，堅持實事求是、分類施策，直面形勢、直擊目標、直奔問題，站在群眾的角度充分換位思考。面對輿情和訴求，一定要想到依靠群眾，不能自顧自“拔高調門”，只有真正貼近群眾，大大方方面對、真心實意解決群眾疑問，才能在遇到困難時贏得群眾支持，從面對問題的恐懼轉變?yōu)橛杏職?、有底氣?/p>

克服面對群眾的“躺平心態(tài)”，訴求面前擔得起來。人民幸福是國之大者，人民滿意是最大政績。黨員干部手握人民群眾賦予的權力，就不能滿足于當個“太平官”，更不能當“甩手掌柜”，否則既是對責任的逃避，又會做不好群眾工作，導致群眾的信任感降低。必須正視群眾訴求，不打太極、不躺平，更不推卸責任，耐心傾聽、主動作為，尋求一切合法合規(guī)途徑把群眾的實事、難題給辦好、解決好，并且時常預防性反思“工作勁頭是否松懈、紀律要求是否放松、工作標準是否降低、工作職責是否模糊、工作理念是否偏差”等現(xiàn)象是否存在，定時做好對工作的復盤，查短板、補弱項，按照“做好分管工作不失職、做好分內工作不缺位、做好創(chuàng)新工作不平庸、做好補臺工作不缺項、做好統(tǒng)籌工作不降標”要求，擔當負責，答好為民服務“高分卷”。

消除缺少歷練的“本領恐慌”，關鍵時刻站得出來。理論是行為的先導，是落實的指南。臨陣磨槍為時已晚，功夫需要下在平時，有真才實學和過硬處事能力，才能在面對輿情和群眾訴求時做到從容不迫。有些黨員干部特別是經驗較少的干部，面對基層群眾時會存在“老辦法不管用，新辦法不會用”的本領恐慌。如何解決這個問題，一靠學習、二靠實踐。要保持“終身學習”習慣，摒棄“我不學習也是照樣工作、照樣辦事、照樣開會、照樣寫文章”這種膚淺的心態(tài)，必須把被動的教育轉化為自覺的學習，下真功夫多讀書、讀好書，永遠把學習當成成長的“加油站”。要重視“知行合一”，實踐出真知、實干長能力，克服“處理問題時心發(fā)虛、腿發(fā)軟”的窘迫，特別是要把寶貴的基層鍛煉作為洗禮、補課、充電的機會，心向下沉、腳向下走、力向下使，提高本領，勇于擔當。（浙江省溫州市甌海區(qū)茶山街道 沈益琴）