自2001年創(chuàng)立之日起，鏈家便將“向上向善”融入企業(yè)文化，將“客戶至上、誠實可信、合作共贏、拼搏進取”作為始終踐行的理念。2023年起，上海鏈家創(chuàng)新打造多維公益服務(wù)模式，開展鏈家綠絲帶公益行動，不僅深入社區(qū)開展志愿服務(wù)，還在房產(chǎn)服務(wù)中秉持客戶至上理念，聚焦解決客戶每一件“關(guān)鍵小事”，努力讓生活更美好。

承諾安心服務(wù)

助力構(gòu)建良好的消費環(huán)境

全力以赴對客戶好、對經(jīng)紀人好，是鏈家一直堅持的服務(wù)理念。2013年，鏈家推出“安心服務(wù)承諾”，經(jīng)過不斷迭代，目前已覆蓋二手房、新房、租房三大領(lǐng)域。

2023年11月24日，上海鏈家再次宣布升級“安心服務(wù)承諾”，這是上海鏈家自2017年以來連續(xù)第六年進行服務(wù)升級。此次，上海鏈家在原有的服務(wù)承諾基礎(chǔ)上進行了新的權(quán)益擴充，包括二手房買賣中的“換房解約·補償損失”“房屋漏水·保固補償”“交易枉跑·補償一千元”等，還對新房及貝殼省心租的“安心服務(wù)承諾”進行了迭代更新，讓安全保障更加精準有力，也讓“安心服務(wù)承諾”更加人性化、更有溫度。截至2024年8月，上海鏈家累計賠墊付87634筆，累計支出安心保障金14.19億元。

鏈家首席運營官王擁群表示，鏈家升級房產(chǎn)交易服務(wù)，既是為了給消費者提供更好的服務(wù)體驗，也是為了持續(xù)助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

做優(yōu)日常服務(wù)

打造社區(qū)便民服務(wù)新范式

鏈家始終堅守“好人、好店、好服務(wù)”理念，不斷提升安居服務(wù)品質(zhì)。一直以來，做社區(qū)好鄰居、為客戶排憂解難，是上海鏈家一直倡導(dǎo)和堅持做的事情。

上海鏈家房產(chǎn)經(jīng)紀人時常深入社區(qū)，組織公益活動，及時響應(yīng)居民的日常需求，在居民需要應(yīng)急幫助的時刻也能挺身而出，用實際行動持續(xù)傳遞鏈家的愛心與溫度，竭誠為社區(qū)居民服務(wù)。房產(chǎn)經(jīng)紀人立足社區(qū)實際，主動回應(yīng)社區(qū)居民需求，形成了和諧互助的良好氛圍。

強化黨建引領(lǐng)

設(shè)立綠絲帶志愿者服務(wù)點

2023年1月28日，上海鏈家以“黨建引領(lǐng)社區(qū)治理”為出發(fā)點，推出扎根社區(qū)的“綠絲帶志愿者服務(wù)點”，打造多維公益“鏈家綠”，彰顯社會責任與擔當。

上海鏈家“綠絲帶志愿者服務(wù)點”進入社區(qū)后，開展了手機公益課堂、為老人配藥、“大地美容”、樓道清理、公益理發(fā)、親子活動、便民咨詢、防范電信詐騙等各類公益活動，切實為居民解難題、辦實事。

截至2024年9月2日，上海鏈家在上海市共設(shè)立482個“綠絲帶志愿者服務(wù)點”，超過2萬人次經(jīng)紀人參與其中，共開展綠絲帶愛心志愿服務(wù)4227次，累計服務(wù)居民9.93萬人次。

作為有社會責任感的中國企業(yè)，鏈家不僅強調(diào)對消費者負責，還努力承擔創(chuàng)造美好城市的社會責任。未來，鏈家將繼續(xù)做社區(qū)好鄰居，用實際行動融入社區(qū)，持續(xù)做好房產(chǎn)交易服務(wù)，助力更多人實現(xiàn)安居夢，為城市建設(shè)貢獻力量。  數(shù)據(jù)來源：上海鏈家