“為你們點贊，一流的企業(yè)有一流的服務。”7月31日，張家界學院負責人向前來上門服務的供電員工表示感謝。隨著張家界學院招生規(guī)模擴大，用電需求也相應增加，得知情況后，國網(wǎng)張家界供電公司組織精干力量靠前服務，協(xié)調(diào)解決該學校高壓增容問題，提前16天完成項目驗收送電。

近年來，該公司堅決貫徹落實省公司“1266”總體要求，積極推進“百區(qū)縣千站所，增供一度電”專項行動，不斷優(yōu)化工作流程，主動服務地方企業(yè)，全力答好經(jīng)營管理“發(fā)展之問”。

“臺賬式”管控 靠“硬舉措”提升供電服務“軟實力”

“供電公司搞項目又快又好，真是為客戶著想，讓我們實實在在早用上電。”張家界百龍?zhí)焯葚撠熑讼驉塾╇姽粳F(xiàn)場施工人員豎著大拇指說。

百龍?zhí)焯菸挥诤诵木皡^(qū)武陵源，以“最高戶外電梯”的新奇體驗吸引中外游客乘坐，今年3月迎來了旅游熱潮，百龍?zhí)焯萆陥罅?30千伏安的增容業(yè)務，國網(wǎng)張家界供電公司迅速響應客戶訴求，安排專人對接，在“五·一”旅游高峰前順利送電。

近年來，該公司持續(xù)完善業(yè)擴報裝服務機制，建立重點項目專項服務團隊，多渠道獲取全市范圍內(nèi)重點工程項目信息，主動開展業(yè)擴報裝靠前服務，根據(jù)客戶預期接電時間倒排計劃，建立報裝全過程“臺賬式”管控。

“我們的臺賬中，細化了營銷部、發(fā)展部、配網(wǎng)部以及各屬地單位的職責，按照職責督辦進度。”該公司營銷部副主任李紅波介紹。業(yè)擴項目按周協(xié)調(diào)問題、按周通報進度，優(yōu)化了項目建設(shè)過程中各專業(yè)“單兵作戰(zhàn)”現(xiàn)象。同時，該公司積極優(yōu)化審批流程，參照高壓業(yè)擴配套項目現(xiàn)場勘查模式，優(yōu)化低壓業(yè)擴配套流程，確保工程量提報、物資使用、資金規(guī)模等準確性，進一步壓縮業(yè)擴配套工程建設(shè)周期，確保用戶早接入、早投產(chǎn)。

除百龍?zhí)焯?，全?9個重點項目的辦電服務進度也都實現(xiàn)了專人全流程跟進、協(xié)調(diào)、督辦。目前，桑植縣農(nóng)夫山泉、荷花機場擴建等重點項目持續(xù)推進，56個辦電問題被逐項解決，慈利東方希望等24個項目提前送電。

“清單式”推進 以“小切口”寫好市場培育“大文章”

9月29日，在張家界市工業(yè)園，針對前期客戶走訪收集問題的解決情況，國網(wǎng)張家界供電公司工作人員正在進行意見反饋回訪，并開展能效走訪。

今年以來，該公司市、縣兩級領(lǐng)導帶頭開展大客戶上門服務走訪，充分了解客戶用電需求，形成需求清單，解決客戶用電難題，引導用戶科學安排生產(chǎn)計劃，降低用電成本，助力企業(yè)復工擴產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，1至9月，累計拉動356戶存量客戶增產(chǎn)擴產(chǎn)，為企業(yè)節(jié)約用能成本近300萬元。

“別看每一家企業(yè)、每一個客戶的需求小，匯集起來就是我們潛力無限的廣闊市場。”該公司營銷部主任尹進說。張家界市靠旅游強市、工業(yè)強基，通過主動分析企業(yè)電費結(jié)構(gòu)，有效幫助企業(yè)降本增效，就是為企業(yè)發(fā)展優(yōu)服務、增信心。

為更好地服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展，該公司發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，加快園區(qū)電力設(shè)施建設(shè)，宣傳解讀電力惠企政策，不斷提高供電可靠性。工作人員重點對桑植華新、永定理意等水泥生產(chǎn)企業(yè)大客戶制定“一戶一策”措施，開展企業(yè)現(xiàn)場能效診斷服務，為用戶提供科學合理的用電指導，從電價、用能等方面降低客戶用電成本，幫助客戶提升能效、降本增效，積極促進園區(qū)工業(yè)發(fā)展。

“項目化”運作 讓“老領(lǐng)域”釋放電能替代“新動能” 

“張家界是世界的張家界，我們供電企業(yè)必須為這片綠色的山水保駕護航。”國網(wǎng)張家界供電公司總經(jīng)理劉凱在2024年年初工作會的話語擲地有聲。

打造生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的張家界樣板，是張家界市傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟的新發(fā)展之道。近年來，為護航張家界的藍天、青山、綠水，該公司建立“一縣一策”電能替代推廣模式，結(jié)合本地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色開展電能替代潛力摸底，重點對屬地景區(qū)、園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)進行實地調(diào)研，站在客戶視角挖掘項目，明確了電能替代主推方向。

“我們的方向各有側(cè)重，武陵源區(qū)是‘全電景區(qū)’、永定區(qū)是‘商業(yè)餐飲瓶改電’、慈利縣是‘畜牧養(yǎng)殖電氣化’、桑植縣是‘全電烤煙’電能替代推廣模式。”該公司營銷部主任尹進說。

在核心景區(qū)武陵源，該公司提前布局景區(qū)充電設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)了4A級以上核心景區(qū)充換電設(shè)施全覆蓋。著力打造核心景區(qū)全電特色民宿，對2家特大型標桿民宿、農(nóng)莊利用“氣改電”等措施，對原有天然氣系統(tǒng)進行電能替代。圍繞東方希望“畜牧養(yǎng)殖電氣化”電能替代項目，工作人員前后上門服務17次，完成慈利、桑植東方希望4個養(yǎng)殖點送電投入生產(chǎn)，報裝容量0.84萬千瓦。

下一步，國網(wǎng)張家界供電公司將繼續(xù)堅持“臺賬式”管控、“清單式”推進、“項目化”運作，主動靠前服務，持續(xù)關(guān)注重要項目和企業(yè)用電，全力以赴增供擴銷，為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。（杜瑜 林泉泉 卓震）