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江西瑞金:“小窗口”映照“大情懷”,“四心工程”暖民心

青山綠水映瑞金,革命精神永長(zhǎng)存。江西省瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局積極響應(yīng)國(guó)家“放管服”改革號(hào)召,深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),以“四心工程”——即“貼心服務(wù)、省心流程、安心環(huán)境、暖心行動(dòng)”為核心,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù),讓民生福祉在煙草窗口熠熠生輝。

貼心服務(wù),打造“一站式”溫馨港灣

走進(jìn)瑞金市經(jīng)開(kāi)區(qū)行政服務(wù)中心大廳二樓,一股溫馨的氣息撲面而來(lái)。這里便是煙草辦證窗口,也是零售戶(hù)與消費(fèi)者心中的“一站式”溫馨港灣。煙草專(zhuān)賣(mài)工作人員面帶微笑,耐心解答每一位來(lái)訪(fǎng)者的疑問(wèn)。

“您好,請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?我們提供全程導(dǎo)辦服務(wù),確保您一次辦結(jié),最多跑一次。”煙草局工作人員說(shuō)。

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煙草辦證窗口工作人員為前來(lái)咨詢(xún)的群眾提供指導(dǎo)服務(wù)

針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售戶(hù),瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局推出了“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù),通過(guò)視頻連線(xiàn)、電話(huà)指導(dǎo)等方式,幫助他們?cè)诰€(xiàn)上完成業(yè)務(wù)辦理,真正實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù),服務(wù)到家”。

省心流程,簡(jiǎn)化辦事步驟提效率

“以前辦個(gè)煙草證,要跑好幾個(gè)地方,交一堆材料,現(xiàn)在好了,一個(gè)窗口就能搞定,還能在線(xiàn)預(yù)約,真是省心又省力。”一位剛剛辦理完許可證延續(xù)手續(xù)的零售戶(hù)感慨道。

瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局對(duì)辦事流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化,通過(guò)“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限”,實(shí)現(xiàn)了辦事流程的“瘦身”。同時(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通,推進(jìn)數(shù)據(jù)共享,讓群眾辦事更加便捷高效。如今,無(wú)論是許可證的申請(qǐng)、變更還是延續(xù),都能在一站式服務(wù)中快速完成,極大地提升了群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。

安心環(huán)境,營(yíng)造透明公正服務(wù)氛圍

“在這里辦事,我們感覺(jué)很安心,因?yàn)橐磺卸脊_(kāi)透明,沒(méi)有‘暗箱操作’。”一位長(zhǎng)期關(guān)注煙草行業(yè)政策的市民如是說(shuō)。

瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持依法行政,主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、所需材料等信息,接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí),建立健全了投訴舉報(bào)機(jī)制,確保群眾的合理訴求能夠得到及時(shí)回應(yīng)和妥善處理。這種透明公正的服務(wù)環(huán)境,贏得了廣大群眾的信任和支持。

暖心行動(dòng),情系群眾傳遞煙草溫度

“沒(méi)想到你們還能上門(mén)服務(wù),真是太感謝了。”一位行動(dòng)不便的老年零售戶(hù)在收到工作人員送來(lái)的許可證時(shí)激動(dòng)地說(shuō)。

服務(wù)群眾不僅要體現(xiàn)在日常工作中,更要體現(xiàn)在細(xì)微之處。瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局積極開(kāi)展“暖心行動(dòng)”,組織黨員志愿服務(wù)隊(duì)深入基層一線(xiàn),為老弱病殘等弱勢(shì)群體提供上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)、送證上門(mén)等貼心服務(wù)。同時(shí),依托“紅都論壇”“瑞金網(wǎng)”等平臺(tái)開(kāi)展政策宣傳、法律咨詢(xún)、技能培訓(xùn)等公益活動(dòng),將煙草的溫暖傳遞到每一個(gè)需要的角落。

下一步,瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想,不斷深化“放管服”“精細(xì)化”改革,創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,努力打造更加高效、便捷、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,讓“小窗口”映照出“大情懷”,讓煙草溫度溫暖民心。(瑞金市煙草專(zhuān)賣(mài)局 楊波)

[責(zé)任編輯:魏飛]