連續(xù)三年榮獲瀘州“治安管理先進(jìn)集體”稱號(hào)，連續(xù)五年被評(píng)為“出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 AA級(jí)”，連續(xù)兩年被授予“社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)”，分公司管理人員和司機(jī)相繼多次榮獲“瀘州好人”，“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。萬(wàn)順叫車瀘州分公司用7年多時(shí)間深刻闡述了——線上線下融合發(fā)展模式在網(wǎng)約車領(lǐng)域的優(yōu)越性。

自成立之初，瀘州分公司便跟隨萬(wàn)順科技總部的步伐，堅(jiān)持線上線下融合發(fā)展模式，在當(dāng)?shù)匮杆匍_(kāi)設(shè)了數(shù)百家社區(qū)合作商門店，承擔(dān)網(wǎng)約車司機(jī)的招募和管理工作，并通過(guò)科學(xué)的管理方式，確保每個(gè)社區(qū)合作商門店能夠高效管理50名司機(jī)。在司乘服務(wù)方面，瀘州分公司始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)，并制定了嚴(yán)格而又細(xì)致的服務(wù)指南和具體的執(zhí)行指導(dǎo)。自2023年實(shí)施“千城萬(wàn)店”戰(zhàn)略以來(lái)，瀘州分公司的合作商門店目前已近千家，在瀘州當(dāng)?shù)靥峁╈`活就業(yè)崗位數(shù)千個(gè)，市場(chǎng)拓展能力和服務(wù)能力持續(xù)提升。

線上線下融合發(fā)展模式成就萬(wàn)順叫車瀘州分公司

自2021年起，萬(wàn)順叫車瀘州分公司連續(xù)3年被瀘州市公安局授予“治安管理先進(jìn)集體”，連續(xù)兩年被轄區(qū)黨委政府授予“社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)”，瀘州分公司在團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)發(fā)展方面的優(yōu)秀成果獲得公司內(nèi)外的全面認(rèn)可。

截至目前，萬(wàn)順叫車瀘州分公司在當(dāng)?shù)貫閿?shù)千名（實(shí)際數(shù)據(jù)是2000多名）網(wǎng)約車司機(jī)提供了靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，并通過(guò)高頻次高質(zhì)量的駕駛安全等培訓(xùn)，及“夏送清涼，冬送溫暖”等豐富的司機(jī)關(guān)懷慰問(wèn)活動(dòng)，為龐大的司機(jī)群體提供了有歸屬感、有獲得感的從業(yè)體驗(yàn)，從而保障了瀘州乘客用戶的高品質(zhì)出行體驗(yàn)。

能夠?qū)嫶蟮木W(wǎng)約車用戶群體和司機(jī)進(jìn)行集中有序的管理，做到有效率的市場(chǎng)發(fā)展和有品質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于網(wǎng)約車企業(yè)來(lái)說(shuō)。瀘州分公司通過(guò)執(zhí)行落實(shí)公司總部的線上線下融合發(fā)展模式，走出了一條最優(yōu)路徑。

成立之初，萬(wàn)順叫車就以社區(qū)店作為抓手和著力點(diǎn)，通過(guò)線上線下融合發(fā)展，致力于解決網(wǎng)約車司機(jī)增收入、歸屬感、獲得感的從業(yè)痛點(diǎn)。公司走出了“線上人有我有，線下人無(wú)我有”的差異化競(jìng)爭(zhēng)路線，三萬(wàn)多家社區(qū)合作商門店作為平臺(tái)連接用戶的橋梁和紐帶，被定位為＂司機(jī)之家、乘客驛站、助老模式服務(wù)點(diǎn)、街坊鄰居家門口的出行體驗(yàn)店、新能源汽車銷售點(diǎn)＂，承載著萬(wàn)順體系多元化的業(yè)務(wù)推廣功能和分布式的用戶管理職能。

萬(wàn)順叫車瀘州分公司自2017年成立以來(lái)，就積極落實(shí)萬(wàn)順叫車線上線下融合發(fā)展戰(zhàn)略，加快建設(shè)社區(qū)合作商門店矩陣。建店數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模后，瀘州分公司便開(kāi)始制定和執(zhí)行“合作商門店服務(wù) 50人理論”，線上平臺(tái)的網(wǎng)約車司機(jī)在社區(qū)合作商門店實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理。

“只有司機(jī)被服務(wù)好了才能服務(wù)好乘客。”瀘州分公司總經(jīng)理余慶介紹說(shuō)，瀘州分公司管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)研和分析，根據(jù)瀘州市的網(wǎng)約車服務(wù)體量，每個(gè)社區(qū)合作商門店管理服務(wù) 50名司機(jī)最為合理。這樣才能充分發(fā)揮社區(qū)合作商門店“司機(jī)之家”的根據(jù)地作用，才能更好地服務(wù)司機(jī)，讓司機(jī)群體間充分交流互動(dòng)。

在司機(jī)日常管理、職業(yè)技能培訓(xùn)和人文關(guān)懷等方面，瀘州分公司都做到了精細(xì)化，使得靈活就業(yè)群體也有穩(wěn)定的大后方。網(wǎng)約車司機(jī)李師傅是瀘州最早加入萬(wàn)順叫車的網(wǎng)約車司機(jī)之一，他將萬(wàn)順叫車社區(qū)合作商門店當(dāng)做他在這個(gè)城市的第二個(gè)家。

李師傅介紹稱，合作商門店每天中午都會(huì)提醒在外跑車的司機(jī)去店里休息甚至是用餐，定期組織團(tuán)建、網(wǎng)約車安全培訓(xùn)等，每年都有固定的“夏送清涼，冬送溫暖”活動(dòng)，遇到家庭困難和突發(fā)大病等情況，分公司還會(huì)通過(guò)工會(huì)探望慰問(wèn)捐錢捐物，司機(jī)們切實(shí)在分公司感受到了溫暖，每年的“1228司機(jī)節(jié)”和“最美女司機(jī)”評(píng)選等活動(dòng)，讓司機(jī)們感受到了從業(yè)的榮譽(yù)感。“有尊嚴(yán)，有溫度，有歸屬感，有獲得感，有幸福感，有收入的從業(yè)感受，讓我們感受到了我們網(wǎng)約車司機(jī)也是有組織有團(tuán)隊(duì)的從業(yè)群體，在跑車過(guò)程中的困惑和委屈，通過(guò)和其他司機(jī)、合作商門店店長(zhǎng)溝通交流也很快能消解。”李師傅說(shuō)瀘州分公司井井有條的管理為靈活就業(yè)的司機(jī)群體帶來(lái)了滿分的從業(yè)體驗(yàn)。同時(shí)，也讓“治安管理先進(jìn)集體”這一系列榮譽(yù)有了注腳。

嚴(yán)密的司機(jī)服務(wù)支持體系、關(guān)懷機(jī)制和社區(qū)合作商門店管理體系背后是一支高效能的管理團(tuán)隊(duì)。選賢任能，服務(wù)市場(chǎng)，瀘州分公司在團(tuán)隊(duì)組建和管理方面體現(xiàn)出了極高的專業(yè)水平。根據(jù)每個(gè)人的才干、才智進(jìn)行崗位分配，以做到“用人所長(zhǎng)，人盡其才”，充分調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和主人翁意識(shí)。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“制度管人”，以制度建設(shè)為抓手，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，分公司制定了大大小小 20多條管理制度，大到會(huì)議輪崗制、業(yè)績(jī)考核、行為規(guī)范，小到會(huì)議簽到、食堂用餐等，細(xì)則明確、獎(jiǎng)懲分明。

“團(tuán)隊(duì)中每一位成員都像一名真正的創(chuàng)業(yè)者在工作”，多次接觸過(guò)瀘州分公司各崗位成員的一名同事表示，在跟團(tuán)隊(duì)成員溝通過(guò)程中就能感受到萬(wàn)順叫車在瀘州市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)——朝氣蓬勃，奮發(fā)向上。

高品質(zhì)服務(wù)提升品牌口碑

精細(xì)化的管理層層遞進(jìn)式地體現(xiàn)在終端市場(chǎng)上，萬(wàn)順科技在四川各地市的網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中，瀘州排名第三位。瀘州分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上積攢了良好的用戶口碑和行業(yè)口碑，連續(xù)五年被當(dāng)?shù)剡\(yùn)管局評(píng)為“出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核 AA級(jí)”。社區(qū)鄰居對(duì)萬(wàn)順叫車的服務(wù)贊不絕口，“你就像我的孩子，謝謝你幾年來(lái)細(xì)心的幫助！”這是瀘州藍(lán)陽(yáng)花園小區(qū)林阿姨面對(duì)萬(wàn)順叫車的網(wǎng)約車司機(jī)幾年如一日、每周接送她去醫(yī)院做透析，發(fā)自肺腑的感激；“謝謝余總的愛(ài)心，讓我們能早日回家過(guò)年！”這是返鄉(xiāng)農(nóng)民工坐上免費(fèi)的萬(wàn)順叫車回家時(shí)對(duì)瀘州分公司總經(jīng)理余慶道的一聲感謝；“何阿姨，感謝您這兩天在大雨中接送我們參加考試！”這是剛結(jié)束高考的三位同學(xué)對(duì)萬(wàn)順叫車愛(ài)心司機(jī)何秋燕的感激之情，感謝她幾天來(lái)免費(fèi)為他們提供接送服務(wù)……

“搭建管理體系，建設(shè)社區(qū)合作商門店，最終的目標(biāo)是做大市場(chǎng)，服務(wù)好市場(chǎng)。”余慶介紹，在用戶端，瀘州分公司更進(jìn)一步多舉措強(qiáng)化和落地執(zhí)行高品質(zhì)服務(wù)。

“你好，萬(wàn)順叫車，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)你在什么位置上車？”“請(qǐng)稍等我馬上過(guò)來(lái)接你”……瀘州分公司針對(duì)出行的各個(gè)環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的突發(fā)情況都制定了一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)。

“服務(wù)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)就是服務(wù)”，余慶說(shuō)：“網(wǎng)約車的本質(zhì)是服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)才是第一要?jiǎng)?wù)”。因而，在日常管理中，余慶格外注重對(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)的宣貫，在每周三的新司機(jī)培訓(xùn)會(huì)、每周日的周例會(huì)，以及每月連續(xù) 5天的市場(chǎng)會(huì)議上，都會(huì)有關(guān)于品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容強(qiáng)調(diào)。

高品質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)在勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)里。2020年初疫情肆虐，瀘州公交出租車基本停運(yùn)，為解決醫(yī)護(hù)工作人員的出行難題，余慶第一時(shí)間組建了一支 100多人的“愛(ài)心車隊(duì)”，在一個(gè)多月時(shí)間里共免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員兩萬(wàn)多人次，并帶領(lǐng)分公司成員在瀘州城區(qū)內(nèi)設(shè)立了 6個(gè)機(jī)動(dòng)車免費(fèi)消毒點(diǎn)，義務(wù)消毒車輛一萬(wàn)多臺(tái)次。并于2020年起，萬(wàn)順叫車瀘州分公司已持續(xù)5年參加愛(ài)心送考活動(dòng)，累計(jì)投入車輛上千臺(tái)，累計(jì)接送考生數(shù)萬(wàn)人次。

愛(ài)心奉獻(xiàn)有擔(dān)當(dāng)，品質(zhì)服務(wù)獲人心。瀘州分公司的網(wǎng)約車訂單量也得到大幅度提升。從最初的日訂單量幾百單已經(jīng)躍升到高峰期的上萬(wàn)單。未來(lái)，瀘州分公司將繼續(xù)秉承高品質(zhì)服務(wù)的理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，為瀘州市的交通運(yùn)輸事業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。