鄒福順：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，行業(yè)同仁們，大家下午好，非常高興有機(jī)會(huì)在這里和大家分享保利物業(yè)大后勤服務(wù)實(shí)踐上的一些思考。

保利物業(yè)成立于1996年，伴隨著保利地產(chǎn)首個(gè)住宅項(xiàng)目的落地，開啟了長(zhǎng)達(dá)二十多年的住宅物業(yè)服務(wù)探索歷程。2016年，保利物業(yè)正式邁入市場(chǎng)化發(fā)展階段，不再局限于社區(qū)范疇，而是將視野拓展至更廣闊的社會(huì)空間，逐步深入商辦物業(yè)領(lǐng)域。我們的服務(wù)從單純的空間管理延伸至與企業(yè)辦公及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的協(xié)同，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，并逐步構(gòu)建起商辦物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和模式。2021年，保利物業(yè)首次提出“國(guó)資服務(wù)”概念，開辟了以國(guó)資服務(wù)國(guó)資的商辦物業(yè)服務(wù)新領(lǐng)域，聚焦國(guó)資國(guó)企在效率提升、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、安全保障、黨的建設(shè)等四大核心需求，奠定了國(guó)資商辦物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)。

我們深入解讀了近30份來自國(guó)家及各省市關(guān)于國(guó)企改革的相關(guān)政策文件，對(duì)上百家國(guó)資國(guó)企進(jìn)行了調(diào)研，通過對(duì)金融、能源、通信、交通等行業(yè)的深入訪談，精準(zhǔn)洞察了其服務(wù)需求。在此基礎(chǔ)上發(fā)布了具有保利特色的國(guó)資商辦物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品體系4G模式。

作為一家傳承紅色基因的央企物業(yè)，我們深刻理解國(guó)資國(guó)企的實(shí)際需求，從需求側(cè)出發(fā)，精心設(shè)計(jì)了涵蓋資產(chǎn)保值增值、綠色低碳發(fā)展、組織效能提升以及黨建共建等四大領(lǐng)域的服務(wù)產(chǎn)品。這標(biāo)志著我們的商辦物業(yè)服務(wù)正從傳統(tǒng)的保障性服務(wù)向具有前瞻性的支撐性服務(wù)探索轉(zhuǎn)型。

步入高質(zhì)量發(fā)展階段，我們面臨的任務(wù)已從解決“有沒有”的問題轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q“好不好”的問題，標(biāo)志著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的深刻轉(zhuǎn)型，也預(yù)示著新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)變革的浪潮即將來臨。高質(zhì)量發(fā)展的核心與著力點(diǎn)在于積極培育并大力發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，這是一股融合未來產(chǎn)業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，以及推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)國(guó)際化出海等多維度、多層次發(fā)展的強(qiáng)大力量。在這一發(fā)展趨勢(shì)下，需要迫切加強(qiáng)與之適配的大后勤服務(wù)，服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及生活全周期。

今年，首屆國(guó)資服務(wù)論壇以“國(guó)資向心、服務(wù)向前”為主題，邀請(qǐng)到國(guó)家部委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家和高校學(xué)者以及超過100家國(guó)資國(guó)企代表參加。從政策解讀、理論研究到企業(yè)實(shí)踐，系統(tǒng)性探索綜合后勤服務(wù)協(xié)同、企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新模式、新路徑、新價(jià)值。大后勤服務(wù)是保利物業(yè)商辦服務(wù)正式從傳統(tǒng)的保障性物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，發(fā)展成為前瞻性支撐、主動(dòng)協(xié)同企業(yè)發(fā)展的時(shí)代性實(shí)踐。也意味著我們深刻認(rèn)識(shí)到，新質(zhì)生產(chǎn)力正以前所未有的發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)服務(wù)行業(yè)提出了新的要求。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，必須進(jìn)一步全面深化改革，形成與之相適應(yīng)的新型生產(chǎn)關(guān)系。”“新質(zhì)生產(chǎn)力是創(chuàng)新起主導(dǎo)作用，擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、生產(chǎn)力發(fā)展路徑，具有高科技、高效能、高質(zhì)量特征，符合新發(fā)展理念的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)。”

“廣者大也”，我們正在積極回應(yīng)時(shí)代之變。大后勤服務(wù)之所以“大”，正是因?yàn)樗邆淞巳中缘囊曇?、整合性的服?wù)能力，以及靈活高效的響應(yīng)機(jī)制。在新質(zhì)生產(chǎn)力加速發(fā)展下，為企業(yè)生產(chǎn)力躍升注入新動(dòng)能。保利物業(yè)的大后勤服務(wù)致力于賦能新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)，助力其聚焦主責(zé)主業(yè)，構(gòu)建新型生產(chǎn)關(guān)系，高效協(xié)同企業(yè)發(fā)展。因此，構(gòu)建一個(gè)全面協(xié)同的模式與機(jī)制，運(yùn)用全局性思維，通過整合性服務(wù)協(xié)助企業(yè)梳理內(nèi)外部資源，確保安全生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，減少冗余和浪費(fèi)，才能真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

提質(zhì)和增效是企業(yè)的兩大核心訴求，也是大后勤服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)核所在。在提質(zhì)方面，我們聚焦于企業(yè)的三大關(guān)鍵需求：綠色發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)防范與安全生產(chǎn)；在增效方面，致力于滿足企業(yè)的三大高頻需求：高響應(yīng)速度、高能效表現(xiàn)以及高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效果。

在綠色發(fā)展方面，我們與清華大學(xué)技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，共同打造了綜合能源智慧管理服務(wù)產(chǎn)品。從綜合改造、局部重點(diǎn)改造、智能系統(tǒng)升級(jí)與管控優(yōu)化，到設(shè)施設(shè)備的采購與管理，提供不同階段能源管理方案。自2009年起，保利物業(yè)服務(wù)國(guó)家司法項(xiàng)目，通過一系列能源優(yōu)化控制措施，在節(jié)能降耗方面取得了顯著成效，并成功助力司法部創(chuàng)建節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位。

在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，今年7月，我們的服務(wù)人員憑借精準(zhǔn)的預(yù)判能力，成功攔截了一起潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件，有效為項(xiàng)目減少了損失。針對(duì)交通項(xiàng)目業(yè)態(tài)面積廣闊、客流量大、人員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，制定了查驗(yàn)、預(yù)判、反饋和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，形成了服務(wù)閉環(huán)。通過前置有效的服務(wù)措施，成功避免了事態(tài)的擴(kuò)大和資源的流失。

在安全生產(chǎn)方面，我們以規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為高端制造業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品，確保生產(chǎn)的連續(xù)性、高效性和安全性。在服務(wù)實(shí)踐中，我們深刻體會(huì)到企業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求日益提升。提升大后勤服務(wù)的整體水平，要求服務(wù)人員必須不斷掌握更多專業(yè)知識(shí)與技能，向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，這樣才能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)的生產(chǎn)躍升提供堅(jiān)實(shí)支撐。

在增效方面，保利物業(yè)深知，服務(wù)響應(yīng)效率、員工工作的效率以及資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，是當(dāng)前各大企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。通過在多個(gè)大型國(guó)家級(jí)場(chǎng)館的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們洞察到了三大管理控制難點(diǎn)：第一是管理面積大且分布多點(diǎn)、相對(duì)分散；第二是現(xiàn)場(chǎng)人員流動(dòng)頻繁；第三是接待任務(wù)繁重，安全管理也是一大重點(diǎn)。為了科學(xué)提升服務(wù)效率，我們探索出一套覆蓋管理和服務(wù)兩端、深度融合業(yè)務(wù)和技術(shù)信息的系統(tǒng)——雷達(dá)智慧服務(wù)系統(tǒng)。首先，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前端與管理后端的無縫連通，確保服務(wù)能夠?qū)崟r(shí)在線、及時(shí)響應(yīng)，并且服務(wù)流程進(jìn)度可視化、透明化。其次，在管理端，自主研發(fā)了全域督導(dǎo)平臺(tái)和雷達(dá)智慧巡檢系統(tǒng)；在服務(wù)端，重點(diǎn)應(yīng)用了及時(shí)反饋系統(tǒng)，與用戶建立起雙向反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化服務(wù)的有效優(yōu)化。

今年是我們服務(wù)廣交會(huì)項(xiàng)目的第五個(gè)年頭，如何提升人效，一直是廣交會(huì)項(xiàng)目服務(wù)的難題。自從引入雷達(dá)智慧服務(wù)方案后，我們的服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了從依賴經(jīng)驗(yàn)到依靠科學(xué)的重大轉(zhuǎn)變。通過深入分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)不同點(diǎn)位進(jìn)行了分級(jí)定量管理，并全面推行了無紙化管理，使得項(xiàng)目員工能夠?qū)⒂邢薜臅r(shí)間更加專注于提供有價(jià)值的服務(wù)中。

在資產(chǎn)盤活方面，我們著力提升經(jīng)營(yíng)型資產(chǎn)的運(yùn)行效率。2022年，保利物業(yè)成功進(jìn)駐北京國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)的北京新龍國(guó)際大廈，自全面操盤以來，我們與園區(qū)、企業(yè)及屬地政府充分溝通交流，有效整合了政府、企業(yè)以及保利自身的文化產(chǎn)業(yè)資源。同時(shí)，在一系列硬件改造升級(jí)、企業(yè)服務(wù)和城市會(huì)客廳等軟服務(wù)加持下，不僅園區(qū)留存客戶租金實(shí)現(xiàn)提升，還引進(jìn)了一批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)企業(yè)簽約進(jìn)駐。在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了園區(qū)經(jīng)營(yíng)收益的顯著增長(zhǎng)，積累了經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)盤活的保利經(jīng)驗(yàn)。

在高質(zhì)量發(fā)展的要求下，高水平、高人效、高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率是企業(yè)發(fā)展的追求。我們認(rèn)為，提效之于大后勤物業(yè)服務(wù)，要求其必須以結(jié)果為導(dǎo)向，服務(wù)向成效化方向發(fā)展；關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展走向，不斷拓寬服務(wù)的邊界和內(nèi)涵，打造涵蓋住宅商辦豐富的全業(yè)態(tài)服務(wù)產(chǎn)品的品牌矩陣；在構(gòu)建和諧社區(qū)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、協(xié)同基層治理上，主動(dòng)踐行央企責(zé)任。

服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值，只有創(chuàng)造價(jià)值，才能為企業(yè)生產(chǎn)躍升注入支撐性的動(dòng)能。幫用戶精準(zhǔn)抓住每一個(gè)機(jī)遇，連接每個(gè)可能，才能創(chuàng)造無限的價(jià)值。

以上是保利物業(yè)的分享，感謝大家的聆聽，謝謝。