欲粟者務(wù)時，欲治者因勢。近年來，山西省太原市迎澤區(qū)新城北街社區(qū)黨委錨定基層治理效能提升目標(biāo)，以“咬定青山不放松”的韌勁強(qiáng)化“全科型、服務(wù)型、先鋒型”社區(qū)工作者隊伍建設(shè)，秉持“致廣大而盡精微”的治理理念，精準(zhǔn)施策，精細(xì)服務(wù)，推動形成共建共治共享的基層治理強(qiáng)大合力，精心繪就社區(qū)和諧發(fā)展的嶄新畫卷。

建好“動態(tài)信息庫” 服務(wù)延伸千萬家

“張阿姨的降壓藥快吃完了，得提醒她兒子續(xù)藥”“13號樓二單元的照明燈需要報修”……翻開新城北街社區(qū)工作人員的工作日志，上面密密麻麻地記錄著轄區(qū)居民的“關(guān)鍵小事”。

社區(qū)通過“入戶走訪+數(shù)據(jù)共享”的方式，定期摸排轄區(qū)居民的詳細(xì)信息，同步對接民政、衛(wèi)健等部門數(shù)據(jù)，建立“一戶一檔”動態(tài)信息庫，詳細(xì)標(biāo)注獨(dú)居老人、殘疾人、失獨(dú)家庭、失業(yè)人員等特殊群體信息，做到“家庭情況清、人員類別清、服務(wù)需求清”，以便更加精準(zhǔn)地為居民提供各項服務(wù)。

創(chuàng)新“服務(wù)響應(yīng)鏈” 化難于網(wǎng)格之中

“樓道燈不亮、垃圾清運(yùn)不及時、鄰里產(chǎn)生矛盾……無論大事小事，只要在居民微信群里反饋給社區(qū)工作人員，半小時內(nèi)準(zhǔn)有回應(yīng)。”居民對社區(qū)提供的網(wǎng)格服務(wù)贊不絕口。

社區(qū)創(chuàng)新“線上+線下”雙線服務(wù)機(jī)制，線上建立“網(wǎng)格微信群”，線下設(shè)置“民情收集箱”，確保居民訴求第一時間發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)和解決。通過民情收集，社區(qū)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)很多老年人不會使用智能手機(jī)，導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)無法順暢辦理。工作人員推行“定期走訪+幫辦代辦”服務(wù)模式，上門為轄區(qū)老人辦理業(yè)務(wù)。今年以來，已累計為轄區(qū)老年居民辦理高齡津貼認(rèn)證等各類事項500余次，真正實現(xiàn)了“服務(wù)送上門、群眾零跑腿”。

凝聚“多元共治力” 基層煥發(fā)新活力

“社區(qū)治理不能靠個人單打獨(dú)斗，必須發(fā)動群眾一起干。”新城北街社區(qū)黨委書記劉向蕊說。為此，社區(qū)以網(wǎng)格為單元，組建了“政策宣傳隊”“敬老愛親隊”“普法宣傳隊”等七支志愿服務(wù)隊伍，并引入物業(yè)公司、轄區(qū)商戶、社會組織等多方力量，構(gòu)建起“社區(qū)牽頭、多元參與”的協(xié)同治理機(jī)制。

2024年6月，有居民因房頂漏水與物業(yè)發(fā)生糾紛。為盡快解決這一問題，社區(qū)工作人員聯(lián)合律師、社區(qū)調(diào)解員實地查看樓頂破損情況，協(xié)調(diào)物業(yè)申請專項資金，經(jīng)過多方努力，很快修好了房頂，漏水問題順利解決。居民專門制作了錦旗送到社區(qū)以表感謝。

從政策宣傳到幫辦代辦，從安全隱患排查到鄰里矛盾調(diào)解，新城北街社區(qū)的全體工作人員用腳步丈量民情，以真情化解民憂。未來，新城北街社區(qū)將繼續(xù)深化基層治理，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更智慧的手段、更溫暖的行動，織密民生保障網(wǎng)，繪就幸福共同體，讓“全心全意為人民服務(wù)”的誓言在基層一線熠熠生輝。（中共迎澤區(qū)委組織部）